最近亚马逊卖家踩线最多的两种违规情形(2)

图片来源：亚马逊后台截图
但是，正如上图所示，如果是卖家要主动与买家进行联系，亚马逊给卖家设定了严格的站内信主题，只有主题之内的内容才符合亚马逊的站内信政策。很多不熟悉平台规则的卖家，会把站内信当成是一个无障碍沟通的渠道。举个例子，当产品出现差评时，很多卖家就会立即通过站内信联系顾客，请求顾客“delete negtive review（删除差评）”然后“send refund（退款）”。像这样的站内信，因为存在敏感词汇，立即就会触发亚马逊的系统预警。然后虽然你跟客户的沟通很顺畅，客户可能也会因为你的真情和退款而真的删除了这个差评，但是你的店铺可能就会收到“操控评论”的警告，更有甚者，店铺就直接被亚马逊封掉了。这就是最近几个月非常常见的站内信沟通政策风险。其实，如果你打算用站内信来索评，完全不需要自己去编辑带有敏感词的站内信，订单详情页面的“请求评论”功能完全可以合规的去索评。

图片来源：亚马逊后台截图
但是有不少亚马逊卖家都对这个“请求评论”按钮进行了吐槽，大家都说这个功能安全是安全，就是操作起来不太方便，需要一个一个的去点击和筛选，而且稍有不慎，还经常会出现遗漏的情形。这个时候，卖家精灵的插件可以帮助大家实现既能安全索评又能提高索评效率的双重目标。首先，你要进入到卖家后台的“订单界面”，然后点击右下角的卖家精灵按钮。

图片来源：卖家精灵插件截图
在弹出的界面中，你就可以看到“邀请邮件”的功能。