爱彼迎离开之前，民宿梦就已经破灭了(3)

Airbnb的主要价格带在200-500元之间，美团民宿主要在200元以下[7]。此外还有经济型酒店，像汉庭背后的华住集团，平均每晚房价仅为224元[8]。
在这种竞争环境里，Airbnb自身的经营策略也是错漏百出。

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本地化：难适应的中国气候

在社交媒体上搜索Airbnb，可以看到对用户体验五花八门的吐槽：想结清房费只有PayPal和国际电汇；当你想找客服投诉，发邮件太慢，打电话又大概率是英文客服……
这正是Airbnb本地化差强人意的真实写照。
Airbnb的中国化策略一直游移不定。一方面，美国总部要求其中国舵手既有业务经验、又懂中国用户需求，更要与总部意志高度统一[10]。如此高的期望值下，总部却始终不愿意放权，处于夹缝中的中国CEO往往难以施展。
比如首位中国背景的CEO葛宏，对总部拍板定下的中文名并不满意。他曾推出名为“故事”的游记栏目，但仅4个月就闪电离职，留下一句“爱彼迎中国需要中国人来做，而不是美国遥控[11]。”
此时，Airbnb的在华策略还只是优化线上体验，就在前者官宣中文名的一周后，途家就与携程、去哪儿等OTA平台合作，让房源能在8个平台同步上线，增加获客渠道。
而在中国区CEO岗位空悬的8个月期间，旧金山总部空降了联合创始人Nathan Blecharczyk（中文名柏思齐）坐镇。他每月都要搭国际航班往返一次中国。在反复考察后，总部终于松口让Airbnb设立本土客服中心，包括微博和微信渠道。
这是Airbnb探出线下触角的开始，而同行们已经深入线下服务——像小猪短租已经有专业保洁和房源摄影师团队，帮房东优化服务质量。
Airbnb高管来华，都会讶异于中国人不带钱包，只靠扫二维码就能消费。柏思齐虽然负责中国业务，但由于语言不通，他没加入任何国内房东的微信群；即便是考察，游历过最小的城市也是黄山这种知名景区[12]。
甚至由于懒得办银行卡，柏思齐连微信支付都没开，一直都用现金消费。这也难怪爱彼迎入华许久，才开通微信和支付宝结算。
2018年9月，Airbnb终于迎来了第二位深谙中国市场的CEO彭韬。他曾创立旅游社区“面包旅行”、以及民宿托管平台“城宿”。连续的创业经历让他认识到，必须把国内市场视为一个“独立的操作系统”。