女业务员的销售技巧，先对客户微笑再谈生意(2)

面对怒气冲天的顾客不堪入耳的话，负责受理投诉的小姐却一直保持着善意的微笑，什么也不说，而且没有流露出任何不满的表情。

顾客发泄了一通以后，见服务小姐一直面带微笑地看着自己，并没有反驳，刁钻的顾客自己也觉得有些无趣，慢慢地消了火气，跟随其他服务人员去办理相关手续了。这时部门经理告诉前来视察工作的负责人说，这个受理投诉的小姐其实是个残疾人，又聋又哑。“那她怎么跟客人沟通呢？”负责人十分不解。“只要她一直保持微笑，就是最好的沟通了。”“伸手不打笑脸人”，无论身处多复杂的环境，面对多么刁钻的对象，只要你能够微笑面对，都能够使复杂的问题变得简单，让对方在你的微笑面前偃旗息鼓。当然，微笑也要掌握分寸，微笑的尺度在于“微”，如果变成大笑或狂笑，不但不能展现魅力，而且还可能是一种失礼的表现。

微笑是最通用的国际语言。辛迪·克劳馥说过，女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。微笑是会传染的，当你笑的时候，你面对的人也会跟着你微笑。你与别人分享你的快乐的同时，别人也会把快乐加倍地送给你，他们脸上的微笑，就是他们对你最好的回报。
面对客户，女人的笑容往往具有强大的力量。一位学者说：“对人微笑是高超的社交技巧之一，也是获得幸福的保障。只要你在这个社会生活着，就不能不微笑……”对于你的客户当然更是如此。