看不见的游戏，看得见的公司(12)

心智互动公司获得的部分奖牌
在《听游江湖》里，玩家在任何一关遇到困难都可以直接拨打系统语音报出的客服热线，客服会努力尝试解决玩家的所有问题。科科和团队经常接到一些和游戏本身bug无关的电话，一次，用户自己的手机机型过于老旧，导致无法正常开机，团队成员满屋子找同事问家里有没有类似机型，没有就上二手网站去淘。另一次，用户告诉他们，用户用的是一款很早便停产的中兴手机，团队实在找不到样机，只能向用户提议，“要不您把手机寄来公司，我们给您调一调？”
没有一款手机游戏希望流失自己的用户，但科科和团队的态度近乎偏执，“我们就是要支持，就是要兼容！尽量能够不放走一个人。”这种固执与其他互联网公司提倡的互联网流量红利不一样，科科和团队的第一目的并不是为了从玩家身上挣钱，而是不想让他们远离一个热闹而丰富的世界。
手机上点开《听游江湖》的图标，进入游戏后，玩家们听到的第一句话是：“用声音塑造世界。”我们让一个明眼人小伙伴第一次尝试了《听游江湖》，不到两分钟她就宣告放弃：“我还是有点习惯不了屏幕上什么画面都没有。”被扔在一旁的江湖似乎不甘寂寞，游戏中紧接着传出风声、雨声，短兵交接声，侠客凌空腾起时衣袍的摆动声，她有点好奇，重新捡起手机。
未来的《听游江湖》或许也可以属于更多人。科科解释，“《原神》是视觉游戏，视觉游戏我们（用户）主要通过眼睛去看然后做出一些反应，如果做音频游戏，它的刺激渠道就是听觉，只要是对声音敏感的人都能来玩。”
科科业余时间喜爱读诗词，他用《赤壁赋》中的经典段落诗句加以改编形容《听游江湖》，或许可以是：“目遇之虽不成色，耳得之亦可为声。”