最美信访干部丨胡新华：用耐心和真诚做群众的贴心人

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湖南省自然资源厅信访办副主任胡新华。

胡新华到基层调查核实情况。
红网时刻记者 陈宗昊 长沙报道
“如果信访干部怕难，那群众就更难了。”湖南省自然资源厅信访办副主任胡新华面对信访群众总是耐心十足，“我来自农村，知道老百姓的不容易，我希望自己多跑一点，老百姓就能少跑一点。”
正因为这种朴素的为民理念，胡新华自2006年进入信访岗位起，累计接待来访群众10000多批次、30000多人次，调查处理信访案件1000多件，他的足迹也遍布全省每一个县市区。
“信访部门是自然资源部门的窗口，信访干部的工作态度和工作成效直接影响和体现自然资源部门在群众中的形象。”每年，胡新华到基层调查处理信访案件不下50余件，为当地化解信访积案、老案提出意见和建议，受到了当地自然资源部门和上访群众的欢迎。
在胡新华看来，处理信访问题必须“三清”：看清上访材料、听清群众诉求、摸清来访原因。
为了做到“三清”，胡新华每接到一起信访，首先跟信访群众交朋友，用自己的耐心和真诚获得他们的信任，进而听取群众诉求，认真分析信访事项的合法性、合理性，细心做好法律、政策解释和依法分类引导，然后与当地自然资源部门沟通联系，督促其依法依规按政策处理，与信访群众约定好时间到现场处理问题。
“我希望通过我们信访干部的努力，做到让来访群众只跑一次就解决问题。”每次到基层调查核实情况，胡新华都会与上访群众座谈、沟通，详细听取他们的诉求，根据群众投诉的内容和请求，在情况清、诉求清、法律清的前提下，提出化解的方案或建议，并督导检查落实案件办理进度和办理结果。有时候，去一次现场解决不了问题，胡新华就跑两次、三次，直到问题解决。