最美信访干部丨胡新华：用耐心和真诚做群众的贴心人(2)

2020年，在处理涟源市龙塘镇某制沙厂非法占地案件时，胡新华先后三次带队到违法现场踏勘，通过微信、电话和投诉举报人见面等方式多次听取他们的投诉意见，在充分核实情况的基础上，依法依规提出了处理意见，得到当地政府、自然资源部门、投诉人的认可，有效制止了违法行为。
除此以外，安排信访群众吃饭、帮助困难群众购买返程车票也是胡新华经常做的事。一次，汉寿县罐头咀乡81岁的苏姓老人到省里上访，胡新华接待完老人后正好是中午吃饭的时间，他到食堂为老人打了盒饭，又自掏腰包给了老人100元钱回家的车费，并约定时间到现场处理问题。老人连声感谢，称赞胡新华为老百姓的“贴心人”。
胡新华常说，信访疑难杂症案件有“三难”，即调查取证难、协调处理难、推动化解难。为了解决“三难”问题，胡新华坚持学习法律法规和相关政策，在接待来访群众、现场办理信访案件时，注重结合群众投诉反映的问题，向群众、干部宣传有关自然资源领域的法律和政策，并依据相关法律法规向当地政府提出处理问题的意见或建议。
嘉禾县泮头乡渣林村渣林煤矿因开采造成当地环境破坏，村民群体多次上访。胡新华牵头到现场组织调查核实，与当地政府、国土资源部门、村集体组织、矿方多次协调，促使当地政府和矿方决定对矿区开采范围内的村民实行了整体搬迁，有效化解了农企矛盾。
从事信访工作16年来，胡新华坚持对群众反映的问题进行梳理和分类，认真开展分析研判，针对重点信访事项交办处理、信访事项复查复核调查制度、从源头上减少信访量、改进和加强网上信访工作等，提出了一系列建设性的意见建议，为自然资源系统做好信访工作，更好为老百姓服务提供了有效参考。
由于工作成绩优秀，胡新华先后被评为先进个人、优秀共产党员，获得了“2011-2015全国国土资源信访工作先进工作者”、2018年度全省信访工作“百佳业务能手”等荣誉称号。