非凡十年走进电力智慧服务新时代

十年间，办电业务，从高压用户至少要跑六七次，低压用户至少跑两三回，到如今“一证办电”“刷脸办电”，最多只需跑一次;
十年间，缴费业务，从下线缴存转移到了线上，让客户在家也能享受到“面对面、心贴心”的零距离服务;
十年间，抄表业务，从挨家挨户纸质抄录，到如今智能化电表全覆盖，数据实时自动传输，电量精确到秒;
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十年来，国网宝鸡供电公司全力优化营商环境，不断提升优质服务水平，加快智能化服务升级步伐。通过做细专业支撑，优化业务流程，提升设备智能化、加强人员技能培训等一系列举措，压缩办电时间、流程，提高服务便利度，开启智能服务新模式，践行“人民电业为人民”企业宗旨。

“办理业扩报装业务除了需要带身份证和营业执照，还需要带啥证件?”“现在不用带任何证件了，您‘刷脸’就能办电!”日前，宝鸡拓普达钛业有限公司副经理李波成来到国网宝鸡供电公司斗中路营业厅办理业扩报装业务。在营业厅工作人员的引导下，他不到5分钟就登记了身份信息，下载并确认了营业执照及项目审批许可资料，一次就完成了业扩报装申请。
“这样的速度在十年前根本不敢想。”国网宝鸡供电公司市场营销部宋颖介绍说，十年前，由于服务系统以及设施的相对落后，很多业务必须要用户带齐证件，到就近的营业网点才能办理，而且前后要跑好几次。以高压用户办电为例，用户首先要拿着土地证、用电批复手续、营业执照等10多种原件复印件到营业厅提出办电申请，申请通过后还要经过图纸审核预约、检查预约等多项环节，业务要办完至少要到营业厅跑上六七次，这都是顺利的情况下，要是中间用户一些证件不齐全那次数更多。经过十年的飞速发展，服务系统智能化升级，以及服务模式的不断优化，通过“人脸识别”程序，用户不用带任何证件就能“刷脸”办业务，此外，2018年，宝鸡供电公司还推广了网上国网APP，如今，高压用户直接可以通过APP线上提出办电申请，业务人员上门指导办电，用户最多只需要到营业厅跑一次，就能办好所有手续，低压用户更是足不出户、指尖轻点就能办业务。