非凡十年走进电力智慧服务新时代(2)

用户办理业务环节减少，供电服务效能提升，这一减一增之间，彰显了电力服务环境的日益优化，也展现了国网宝鸡供电公司营销服务的十年“智”变。
变化好不好，老百姓最有发言权!“现在我家每天用了多少度电，花了多少钱，手机上一目了然。而且，通过网上国网APP，不仅能查用电量、电费，缴存电费，预存的电费不足还会发出信息提醒，定期还有各种优惠活动，这就像有了一个私人电力‘小管家’，服务既规范又暖心。”家住市区兰宝小区的张可笑着说。
“智能电表全覆盖，打通优质供电服务的最后一百米。”市场营销部线损专责郭建刚解释道，十年前，用户使用的都是老式电表，电表数据由抄表员每月到每家每户现场读取、抄录，一个抄表员要完成任务最少也要4天时间，工作量非常大，而且很容易出现差错，频繁的上门抄表也让用户不胜其烦。如今，通过户表改造工程，智能电表基本实现全覆盖，这种表每天24时会自动记录当天的用电量，并实时将数据发送至用电信息采集系统，工作人员上班后就能获得前一天的准确数据，不仅能帮助公司发现线路中的异常损耗问题，及时处置以免出现安全隐患，同时，还能精准反映每个用户24小时的用电量，一天电费用了多少钱，用户缴纳的每一分电费都清清楚楚、明明白白。
现在便利的智能用电服务背后其实是基层供电所的智能变革。近年来，国网宝鸡供电公司以数字化、信息化手段为支撑，通过全能型数字化供电所建设，推动基层供电所实现“业务工单化”“工单数字化”“数字服务化”管理。城区供电公司胜利供电所现在借助Tableau可视化数据分析工具，实现了对电力设备运行工况、负载率等11项运行数据的一体化展示，业务一站式办理，让服务有“数”支撑，用“智”运维，实现了客户无感知的服务，全面提升了基层供电所服务效率和客户满意度。工器具的“计量周转柜”，实现了计量表计自动出入库，计量准确性从原先的98.73%直接提升至100%。
“十年前电费核算任务量没有现在多，但一个月要做3次，每次最少六七天;现在，一个月做一次，平均每次四五天，最快三天就能完成。虽然任务量大了，但效率更高了。这都是公司设备、系统智能化改造升级的功劳。”说起十年来工作中的变化，电费核算班副班长张奕可感慨万千，从2006年工作开始，不论在县区还是市里，她一直干的都是电费核算业务，对于变化她的感触颇深。她说：“随着公司数字化、智能化发展的日趋成熟，不仅服务更优质、贴心，我们的工作干起来也更高效、轻松了。”