望岳谈｜“小鬼难缠”如何治、怎么打？

“小鬼难缠”——有人以此形容办事之难。
在“一次办好”暗访中，有被要求交保证金的业主，有被干部以购房为由借钱的企业，有花钱找人才能办事的群众。有地方领导感叹，他们遇到的不是“店小二”，而是难缠的“小鬼”，对难缠的“小鬼”，必须人人喊打。
权力就是服务。当好“店小二”，为群众、企业和经济社会发展服务，是政府的天职。这几年，山东以深化放管服改革为抓手，叫响山东“一次办好”品牌，做到应办即办、说办就办，实现马上办、一次办、网上办，“店小二”服务更给力，群众办事更便利。

但也要看到，有些同志对“店小二”角色定位不清，有的嘴上说当好“店小二”，企业和群众遇到具体问题却被折腾来折腾去，耗时费力、不胜其烦。在一些窗口单位的具体办事人员，本来符合政策、应该办、也能办的事情，故意找茬，鸡蛋里挑骨头，不办或不痛快地办办，让人感叹“小鬼难缠”。
“小鬼难缠”，其原因比较复杂。
从大的方面讲，审批盖章还是有点多，有审批就要盖“庙”，“庙”多“小鬼”就多。“小鬼”看着职位不高、官职不大，掌管的实际权力却直接关乎群众利益，他不点头不盖章，群众的事就办不成。
从个人因素看，有的办事人员“官”“管”意识较强，服务意识较弱，仿佛不多找点事，不故意拿一把，难以显示自己的地位。

比如，有家企业引进一批科技人才，需要为这些科技人才及其家属办理户口迁移手续，市长当天就审批完，但是，申请材料转到科长手里却一等就是半年。再如，有市民办残疾证，跑了好几趟递送材料，还是难以满足工作人员不断提出的新要求。