济南市市场监管综合行政执法支队：“亮剑精神”护好泉城市场秩序(4)

慎出剑——让一时之忽者悬崖勒马
“没有计量器具，生意如何继续？”商家犯了愁。事情起于执法支队开展的一次集中检查，重点针对用于贸易结算的计量器具未经强制检定问题，济南一大型商场内的计量器具因普遍未经强制性检定被责令停用。
但诸多商户的“饭碗”不能停摆。执法支队立即联合市市场监管局计量处、市计量检定院、历下区市场监管局主动上门宣讲相关法律法规，并对计量器具进行现场计量检定。
这种钢性执法与柔性服务的结合，让冰冷的法条拥有了温度，刚柔相济的执法故事时常发生——执法人员在一家快餐店发现过期凉皮，对进销货票据查证后得知，该凉皮未经销售，属于未及时清理过期食品行为。但考虑到餐饮单位的经营负担，现场指导商户整改到位后，申请对其采取减轻处罚，让商户真正感受到“有温度的执法”。
既有震慑，又有温度的执法，让商户发自内心地遵守法律法规。新时代的执法支队在做好执法办案的同时，更加注重倾听市民和企业的呼声，将服务理念渗透到细枝末节。
说到服务，不得不提到济南市消费者协会，这是老百姓心中的“老娘舅”。王先生定制的整体家装“丑”成买家秀，与合同约定不符。并非小数目的金额眼看打了水漂，消协人员在详细了解情况后，第一时间介入，30多通电话沟通、5次上门调解……通常，消费者在这里是“红着脸进去，心平气和离开”。
据统计，前三季度，执法支队共处置12345市民服务热线转办事项30762件，直接处理事项按时办结率100%。1-9月份处置12315平台咨询和投诉举报事项38001件，涉及消费争议金额1083.74万元，受理消费者维权事项920件，接待消费者来访和咨询近4830余人次，累计为消费者挽回经济损失361.73万元，“房产消费教育指南”被中消协评为消费教育优秀项目……这把刚柔并济的利剑，沁出市场监管的服务温度，让营商环境更优良。

疫情防控关键时期，支队领导带队检查防疫用品质量安全