济南市市场监管综合行政执法支队：“亮剑精神”护好泉城市场秩序(5)

磨砺剑——让每起案件阳光公正
“这家餐饮店没在外卖平台公示量化分级，这是个例还是普遍现象？”偶然在手机发现猫腻的执法人员，并没有放过小线索，顺藤摸瓜对网络订餐食品安全“一查到底”，规范网络订餐经营行为。
“这瓶啤酒的瓶底浮雕标识似曾相识，是不是涉嫌‘傍名牌’？”经百威（中国）销售有限公司出具鉴定报告证明，确为侵犯“百威英博”注册商标专用权商品。执法支队人员对当事企业予以没收侵权啤酒、罚款等行政处罚。
小线索也能揪出大问题，这需要一双火眼金睛。大融合后的执法人员来自不同部门，工作程序、标准以及习惯都面临着不一致，如何迅速提升执法办案的“质与效”，如何让“物理融合”催生“化学反应”？如何确保每起案件办成铁案，不会“剑走偏锋”？
更加注重执法办案的有章可循。出台《一般程序案件办理流程》，对案件办理流程的时限要求、基本内容、签字审批、执法文书等明确条条杠杠。制定多项制度，用制度管理案件流程、审核、处罚、信息及记录，有效推动综合行政执法制度化、规范化、精细化。
更加注重执法办案的能力提升，开展知识培训、案卷评查比赛等大练兵、大比武活动，在办案一线培养出一批执法精英、办案专家，在各业务领域培养一批拉得出、打得赢、过得硬的执法办案人员，锻造一支一专多能的执法铁军。
更加注重执法办案的案卷质量。统一执法文书的使用格式及编号、开展案卷观摩评查活动、规范案卷的装订归档等工作，指导执法人员依法开展执法活动，严格规范执法行为，切实增强工作实效。
更加注重执法办案的阳光公正。建成并启用执法询问室，实现行政相对人和执法人员询问全过程实时留痕和可回溯管理。既有效保障行政相对人的合法权益，又提升行政执法询问证据效力和案件办理质量，增强执法人员依法行政和自我监督意识，让纪律规矩挺在最前面。
更加注重执法办案的高效顺畅。大力推行网上办案系统，立案即录入网上办案系统，实现办案行动和系统运行程序全过程同步，办案更方便、高效、顺畅、规范和准确……这是一把提质增效的利剑，干出市场监管的办案精度，让执法办案更高效。
正剑锋——让执法队伍铁面无私
执法人员对自家店监督检查后，临走递给店主张先生一张卡片。张先生原以为是一纸处罚文书，但仔细阅读后，不禁感慨，“没想到是让我给执法人员打分，还可以书面提意见建议。”
张先生所说的卡片是执法支队全面推行的“行风监督卡”，请行政相对人对办案人员的工作态度、服务质量、执法公正、有无以权谋私，以及有无乱收费、乱罚款、乱摊派等表现进行综合评价。