得到将公开内部“知识萃取”：让容易流失的经验变成知识资产

5月22日，终身教育服务企业思维造物旗下的得到App发布视频，针对企业知识管理的难题，以得到团队在实践中累计的经验为基础，提炼出了“知识萃取”新的理念与方法。得到App宣布将于5月26日，得到五周年公开内部知识萃取方法，让容易流失的知识，变成可持续积累的知识资产，让企业的宝贵经验再也不浪费。

“华为任正非先生说过这样一句话：企业最大的浪费就是经验的浪费。”得到App创始人罗振宇在视频中表示，做事的经验也是一家组织的资产，即知识资产。知识资产有一个特点：很难积累，却很容易流失。往往是一个关键员工离开了，经验和知识也就不在了。
那么，怎样才能把知识资产，像其他资产一样管理起来？怎么把一家企业所有岗位上的知识资产都积累沉淀下来，还能持续运营、保值增值？得到App给出了解决这些问题的办法：“知识萃取”。罗振宇说，近年来得到做的所有工作，本质上都是在做知识萃取：从书本中、从老师的头脑中、从一线的实践中，萃取各种各样的知识，将其变成产品。
“知识萃取”有三条原则：一是“因人而来”。回到具体的人，这样就有了具体的情境，有了具体的约束条件。经验越具体，价值就越高。罗振宇举例说：并不存在一个知识资产叫做“怎样到上海旅行”，因为预算、时间、人员、目的、经验，任何一个变量稍微一动，情况就不一样。只存在一个个具体的高手所拥有的具体经验：“一万元、一星期、一家四口第一次到上海，怎么玩？”又或者：“三千元、两天、一个即将出国留学的中学生想一个人到上海，怎么玩？”知识萃取，是具体的人面对具体挑战而给出具体解决方案。
第二条原则是“因变而生”。知识萃取不是经验总结，不应该形成一堆”正确的废话”，比如“要重视调动人的积极性”“要严把质量关”等等，而是应该记录开始时的计划和进行中的变数。举例来说，旅行过程中每一步怎么走、每一个景点如何并不值得详细记录。值得记录的都是因变数而带来的意外：”哪趟车容易晚点“”哪个机场要提前去“”这家酒店服务低于预期“”那个景点这次没去可惜了“等等。罗振宇指出：“没有变数，就没有应对；没有应对，就没有成败；没有成败，谈何经验呢？”