强推名人也在看的《销售金口财》,一生必读!
2023-04-27 来源:飞速影视
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-----精选段落-----
第二章销售口才的5个基本能力
这时你可以先说:“您好吗?近来身体怎么样?”
对方如果不回答说“很好,托您的福”,而是说“最近身体不大舒服”时,你可以说:“要好好保重……”
这才是会体谅人的说法。因此必须学会考虑对方的处境,不要有站在自己的立场上信口开河的坏习惯。
2.不要伤害对方的自尊心
顾客当中什么人都有,有的很任性,有的性子急,有的爱发脾气,有的说话带口头禅。作为一名销售人员,要和各种各样的人打交道,如果老是用自己的那种调子谈话,就无法和所有的人谈得来,弄不好,还会遭到对方的“白眼”,有的是还没进入商谈阶段就已被对方拒绝了。
面对上述情况,要不断地检查自己的言辞并及时做出调整;在冷场之前就迅速转换话题,以便谈话顺利进行下去。在聊天时,有时因讲了些有趣的话而使对方捧腹大笑,可是一旦触及谈判的实质则局面往往会急转直下,双方也会激烈地争论起来。因此销售人员不管在什么场合都不能允许自己失言或失态。如果失去控制或出言伤人,把对方给惹恼了,对方就会从此拒绝跟你往来。
为此,优秀的推销员在和客户商谈时,一定会绞尽脑汁地选择用语。不过讲话时过于恭敬或乱用敬语也不行,要用通俗易懂、诚实且令人感到亲切的语言,只有这样才能取得成功。这些看上去好像很难,其实只要有心,谁都能做到,只要多练习就能够具有和任何顾客都能打交道的能力。
另外,学会了上述方法并使之成为习惯,不仅对客户,而且对上司、对同事讲话时也同样有用。这里再提醒一次,谈话时,请注意措辞,千万不要伤害对方,切记!
多用些积极的措辞
不同的措辞传达着不同的信息,销售人员对词汇选择的同时也往往表明对客户和产品的态度。销售人员要尽量使用积极的措辞,具体地说,销售人员应主动使用这样的词语:贵公司、质量、服务、优秀、价值、省钱、经济耐用、有用的、安全、新颖、帮助、技术支援、建议等积极的词语。相反,在同客户接触的过程中,要尽量避免以下消极措辞的出现;困难、复杂化、未经验证的、实验阶段的、麻烦的、有问题的,等等。
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