旅游的不可抗拒的相关规定(2)

3. 还有在什么情况下旅行社和旅游者都可以无责任取消行程呢？
当国家文化和旅游局或外交部发布安全提示，提醒游客“暂勿前往”或“暂缓前往”ＸＸＸ灾区旅游，或者是国家文化和旅游部发出一级、二级风险提示，停止旅行社组团前往该地区，这时候，旅行社和旅游者都可以提出解除合同。（处理方式与不可抗力一样）
4. 如何处理有情绪、不理解的客人呢？
影响旅游的因素多种多样，最近常出现的情况是：地震、火山爆发、台风、水灾、当地动乱、枪击事件等。旅游者担心到达目的地后的安全状况，提出解除合同，这时候，旅行社该如何处理呢？
（1） 取消旅游行程，造成损失由提出取消的一方来承担：依据是合同一旦签订，双方都要履行合同，违约者须承担给对方造成的损失。
（2） 旅行社提出解除合同，按合同约定的比例承担违约金。（合同17条）
（3） 旅游者提出解除合同，按照合同约定的比例扣除必要的费用，如果扣除费用不够损失费，按实际损失计。（合同15条）
（4） 旅游者通常会提出旅行社保证他们的安全。（旅行社只能答应保证履行合同约定的内容，这是有效的保证。如果旅行社能做出保证火山不爆发，地震不发生，那也是无效保证，有此能力的旅行社早就改行了）。
（5） 出行的交通运输工具（航班，邮轮等）没有取消，提出取消的票损包括后续的地接、酒店等费用就一定存在，就要承担这个损失。
（6） 出行的交通运输工具取消（通常国家外交部和文化旅游部也会发出一级、二级风险提示，停止旅行社组团前往），只有在这个时候，旅行社按规定退还旅游者须扣除的，如签证等以外的旅游团费。
（7） 旅游者不同意不理解要承担损失费，这看似也是常理，但毕竟旅游目的地是他们自己选择的，况且旅行社也是无责任的，他们提出取消方不承担责任而让旅行社来承担责任也有失公允。