“游”出寒冬（上）丨三个导游的“绝地求生”(5)

“金牌导游”跨界

反复无常的疫情,不仅重构了旅行社的价值链和商业模式,旅游业务的内涵与外延也在加快拓展,“随机应变”成了佟晓红这三年里最深刻的感悟。
作为一名从业30年的“金牌导游”,佟晓红并不是第一次与疫情“正面交锋”。2003年,受SARS病毒干扰,佟晓红的团队曾有过三四个月左右的“空窗期”；2009年,新型甲型H1N1流感暴发,也多多少少波及到了部分“条线”。
正是由于这两次的实战经验,让佟晓红从新冠疫情出现开始就做出了较为准确预判。“2020年1月23日,武汉发布封城的通告之后,公司领导和我们便意识到事情不对,因为这件事是前所未有的,我们可能需要打场大仗了。”
前期有了预案,在应对起突发状况时就能从容许多。与其他业务停摆的旅行社不同,2020年1月24日接到文旅部下达暂停旅行团业务通知后,佟晓红和团队迅速办理完所有退票、退签工作,选择迎难而上,试图从当下的境遇里,找到破局的方法。
这时公司总经理提出:“旅行社虽不掌握资源,但擅长整合资源。既然疫情能带火云端消费,那传统旅游的吃、住、行、游、购、娱是不是也可以转移到线上?”佟晓红觉得,理论上讲,这个想法是具有可实施性的,同事们也一致认同。

佟晓红
既然游客无法实地观光消费,那将目的地“特色”集中到线上,也不失为一种拉回客源的办法。2020年2月的第一天,农历正月初八,在这个临时延长的春节假期,佟晓红便和同事们开会商讨做一款线上商城,主营一些旅游目的地特色产品,“这样一来能保证我们跟客户之间的联系,二来也培养了我们团队数字化的思维和技能。”
一点点从零开始摸索,思维方式不适用就积极寻求转变,工作技能不达标就化身“卧底”潜入别家电商平台,学习他人的运营逻辑,然后再将这套“舶来品”在团队中复制推广。“应该很难想象一个带队的导游,去当间谍、扒数据是个什么样的场景吧?”佟晓红笑着调侃。