“让天下没有难做的生意”,马老师做到了吗?(4)
2023-04-28 来源:飞速影视
2003年10月,有人通过“担保交易”(支付宝更名前的名字)完成一笔订单支付。卖家是远在日本的叶保平,为给妻子换新相机,以750元的价格卖掉陪伴自己多年的旧相机(比国内的售价2000元便宜不少,因此很多人想买)。买家是西安大二学生赵振华。
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淘宝网为客户下单而感到兴奋,可事情发生转折,赵振华申请了退款,因为他不信任是否真的能收到货。为促成这笔交易,当时还是客服的陈晨通过电话与赵振华沟通,甚至用自己一个月的工资做担保,成功说服赵振华取消退款。最终,淘宝网的第一笔担保交易诞生,这是支付宝历史上的第一笔交易,更是第一笔跨境支付(这笔交易,至今都还挂在支付宝大楼的一层大厅墙壁上)。
淘宝网若想进一步发展,就必须先在买家和卖家之间建立互相信任的关系。淘宝网负责人孙彤宇看了很多关于网上安全支付方面的资料,了解国外同行PayPal的支付方式,但发现这些都不能解决问题。他想模仿腾讯Q币搞出一个淘宝币,也不行。一次,孙彤宇在逛淘宝网论坛时得出启发:既然用户最关心钱,那么只要保证资金安全,用户就敢用淘宝网了。因此,淘宝网推出一种基于担保交易的支付工具,问题就解决了。
所谓“担保交易”,是指买家在下订单之后,将钱先打入一个由银行托管的第三方账户(淘宝网在银行的对公账户),淘宝网收到买家的付款信息后,通知卖家发货,在买家收到货物并确认货物与描述相符时,淘宝网才会将钱打给卖家(担保交易的模式曾在阿里巴巴B2B的交易中尝试过,但比较复杂、风险较大,没有大范围推广。在C2C模式不妨一试)。淘宝团队的阿珂(花名)最早想到“支付宝”这个名字,当时她的这个提议获得了团队成员的一致肯定。有意思的是,淘宝网的名字也是她给取的。
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