“让天下没有难做的生意”，马老师做到了吗？(4)

2003年10月，有人通过“担保交易”（支付宝更名前的名字）完成一笔订单支付。卖家是远在日本的叶保平，为给妻子换新相机，以750元的价格卖掉陪伴自己多年的旧相机（比国内的售价2000元便宜不少，因此很多人想买）。买家是西安大二学生赵振华。

淘宝网为客户下单而感到兴奋，可事情发生转折，赵振华申请了退款，因为他不信任是否真的能收到货。为促成这笔交易，当时还是客服的陈晨通过电话与赵振华沟通，甚至用自己一个月的工资做担保，成功说服赵振华取消退款。最终，淘宝网的第一笔担保交易诞生，这是支付宝历史上的第一笔交易，更是第一笔跨境支付（这笔交易，至今都还挂在支付宝大楼的一层大厅墙壁上）。
淘宝网若想进一步发展，就必须先在买家和卖家之间建立互相信任的关系。淘宝网负责人孙彤宇看了很多关于网上安全支付方面的资料，了解国外同行PayPal的支付方式，但发现这些都不能解决问题。他想模仿腾讯Q币搞出一个淘宝币，也不行。一次，孙彤宇在逛淘宝网论坛时得出启发：既然用户最关心钱，那么只要保证资金安全，用户就敢用淘宝网了。因此，淘宝网推出一种基于担保交易的支付工具，问题就解决了。
所谓“担保交易”，是指买家在下订单之后，将钱先打入一个由银行托管的第三方账户（淘宝网在银行的对公账户），淘宝网收到买家的付款信息后，通知卖家发货，在买家收到货物并确认货物与描述相符时，淘宝网才会将钱打给卖家（担保交易的模式曾在阿里巴巴B2B的交易中尝试过，但比较复杂、风险较大，没有大范围推广。在C2C模式不妨一试）。淘宝团队的阿珂（花名）最早想到“支付宝”这个名字，当时她的这个提议获得了团队成员的一致肯定。有意思的是，淘宝网的名字也是她给取的。