管理者心态：“情、理、法”的辩证关系(2)

中国人在管理上，有一套独特的功夫，这套功夫有个“三字要诀”，即“情、理、法”原则。如果多数中国人遇到了什么纠纷，总会按照这三字真言按次序进行解决。我们的办法是，首先动之以情，如果对方不讲情面的话，那就不妨晓之以理；如果讲理也讲不通，那就只好撕破脸皮上法庭了，所以这最后一招叫做“绳之以法”。按照中国人的脾性，不到万不得已的时候，是不会轻易祭出法律武器的。这一点跟西方人似乎不一样，他们可不顾什么情面不情面，很多时候也懒得讲理，遇到事情干脆直接对簿公堂好了。所以在西方国家，律师这一职业是很吃香的。
“情、理、法”的这一次序，是不是就表明，中国人最重视的就是“情”呢？其实不尽然，殊不知中国人有着“居中为吉”的次序。举个例子，“天、地、人”为三才，其中天上地下、人在中间，而三者中，人最大；我们开会或者照相的时候，总是地位最高、辈分最长的人居于正中，旁人都侍立于两边，可见，居中为吉。再看“情、理、法”三者，“理”居其“中”，所以最为重要。
中国人最重视“理”，表现在“人人爱讲理”的行为上，我们一再主张：“读书，要明理”；“做人，要懂得道理”。并且深信“有理走遍天下，无理寸步难行”。因而，“理直自然气壮”。即使遇到争执，也总是倾向于“请老先生评评理”。一般来说，中国人最受不了的一句话，乃是：“你这个人怎么不讲理！”

中国式管理，可以用“关心、休谅”来形容，即上对下要关心，下对上才能体谅。对于这一点，管理者要把握四个原则：
(1)凡是对自己有利、对别人也有利的事情，尽量去做。
(2)凡是对别人有害，而对自己没有利的事情，最好不做。
(3)对别人有害，而对自己没有利的事情，最好不做。
(4)损害自己，而对别人有利的事情，必要的时候，还要去做。
管理必须要有制度，但实行起来要有弹性，中国人对此是非常执着的。中国人认为一切都在变动，此时适合用哪种方法就采取哪种方法。多数人的意见往往是对的，但也有不对的时候；少数人的意见也许是错的，但也常有不错的时候。所以，我们可以用多数人去感应少数人，化阻力为动力，“彼此，彼此”，将心比心，这对中国人最有效。
情、理、法，在管理过程中必须基于合法合规的前提下，动之以情、晓之以理，基于人本主义和经济学原理，把握人性，理解人心；梳理流程，优化制度。