服务人员专业服务技巧训练(10)

１、 十分困难，愿意找到一种方法帮助自己表达同样的意思。该方法就起到了这一作用。
什么时候使用“你可以……”
你会发现，在你的工作和生活中有许多时候都能运用这一技巧。明确地说，你可以在下列情况下说“你可以……”。
１、 你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办法。
２、 尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对方提供服务。
３、 你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建议通常能激发他的思路。“不，那个水平太差”或者“不，那个太贵了”。
说明原因以节省时间
１、 人们天生就爱刨根部底。想一想，正在长大的孩子就总喜欢问“为什么”？当有人提供信息时，其他人脑子里最关心的、也是最想知道的就是“为什么”？基于这一实际情况，请先讲明原因。
２、 先讲明原因会更快吸引人们的注意。比如，“要想省钱……”或者“下面是问题的答案”。
什么时候使用“先讲明原因”这一技巧
当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。
当你认为别人可能不会相助时。
当别人可能不了解你或不相信你时。
他人的原因
如果你先讲明了你的办法会给客户带来多大好处，你就会赢得更深入的合作。请看下面的例子：
“为了节约你的时间……”
“为了让我更快满足你的要求……”
“为了便于我接近你的要求……”
服务人员常用的“说法”
１、 迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。
２、 感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您的帮助”等。
３、 听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
４、 不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
５、 对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。
６、 打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。
７、 表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
８、 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。
９、 当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。
10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。