脸书吹哨人弗朗西丝·豪根(4)

印度有3.4亿人使用脸书以及旗下的各种社交媒体平台，是该公司在全球最大的市场。脸书在印度的问题便是它在世界各地所面临问题的放大版。由于脸书缺乏足够的资源投入和印度官方认可的22种语言的专业知识，问题更加复杂糟糕。一份描述脸书资源分配的文件显示，该公司在错误信息治理的全球预算中，87%专门用于美国，而只有13%留给世界其他地区，尽管北美用户只占脸书日活跃用户的10%。
脸书信息管理漏洞百出
2020年底，脸书内部传阅的59页文件记录中有一个惊人的数据：脸书旗下的照片分享平台Instagram上，只有6%的阿拉伯语仇恨内容被及时发现和处理。这说明脸书审核阿拉伯国家仇恨言论的措施没有发挥有效作用。在中东地区，针对妇女和LGBTQ群体的攻击广告很少被标记为应被删除的内容。
脸书平台涉及“人口贩卖”事件
文件显示，至少从2018年起，脸书就知道人贩子利用平台进行人口贩卖。情况一度变得严峻。脸书的一份内部报告详细说明了该公司社交媒体平台如何被用来招募、购买和出售“家庭佣人”，并指出，“我们在检测从事家庭奴役方面仍然存在差距”。脸书的打击似乎收效甚微。即使在今天，快速搜索“khadima”，即阿拉伯语中的“女佣”，仍会出现一些账户，其中有非洲人和南亚人的摆拍照片，照片旁边还列出年龄和价格。同时，还能看到菲律宾女佣在社交媒体网站上抱怨被虐待。为了应对脸书处置不力的情况，菲律宾政府派工作人员每天搜索脸书的相关帖子，试图保护绝望的求职者，让她们摆脱利用该网站进行交易的犯罪团伙和无良招聘者。
结语
得益于豪根提供的大批内部文件，美国知名新闻机构组成的报道联盟在紧锣密鼓展开调查，陆续发出系列新闻。目前，关于脸书的揭露性报道有40多篇，来自美联社、彭博社、路透社、大西洋月刊、纽约时报、华盛顿邮报、华尔街日报、英国金融时报，美国政治新闻网站Politico、 The Verge等媒体。目前，新闻报道的内容囊括了脸书在国会暴乱事件中的政治干预，通过算法煽动仇恨，对于网站上错误、不良信息置之不理以及“贩卖人口”事件等。
豪根说，“脸书通过利用我们的安全，包括我们孩子的安全来支付其利润，成为一家万亿美元的公司。这是不可接受的。”说到自己举报公司的目的，豪根坦言，“如果人们只是因为我所做的事情而更加讨厌脸书，那么我就失败了。我相信真相与和解——我们需要承认现实。这其中的第一步是记录”。她坚信，“我们今天在社交媒体上面临的问题是可以解决的。我们可以拥有能激发人性最美一面的社交媒体。”