酒店夜班服务员：客人在安睡，她们在为难

客人选择酒店，要的不仅仅是优美舒适的环境，良好的服务态度有时更重要。
怎么才算是好的服务态度，面带微笑，热情服务，等等等等，这些都是最基本的职业要求。客人需要的仅仅只是这些吗？

图片来自网络，侵删
有个曾经发生的客房事例：有位客人喝醉了，不知是怎么回来的，也不知是那个房间，就睡在客休区的沙发上。夜班值班人员看到，没有理会。一夜过去，早晨早班来上班，客人还躺在沙发上。经理震怒，直接给夜班人员开了罚单。后来，把该员工调离了客房。
这件事不大，客人后来也回了自己的房间，没造成严重的后果。但是细想，也算是侥幸，首先当时这位客人是不是酒店的客人未知，如果是外来人员，对酒店客人造成伤害怎么办？若客人在睡觉过程中发生意外谁负责？客人随身带的钱财被摸去怎么办？细思极恐。

图片来自网络，侵删
服务员她也是有自己的想法的，以前就有夜班人员被醉酒客人打的先例，也没见酒店给啥补偿，还是不去招惹的好。
这位服务员只从个人的角度来简单考虑问题，始终没从客人、酒店的角度来思考。那位客人醒了后的心情肯定很沮丧，觉得丢人。早起的来往客人看到后，恐怕会对酒店的夜间管理产生怀疑。
当时正确的方法应该及时通知大厅保安，送客人去房间。看似不起眼的小事，其实暴露了大问题。