酒店夜班服务员：客人在安睡，她们在为难(2)

夜间客房走廊
客人需要的是被理解，被尊重。不是简单的礼貌用语，有问必答。更不能因为这种情况没规定如何处理，服务员就能生硬拒绝。这种服务态度客人完全可以投诉。
我有次巡楼也遇到一位醉酒的客人，乱砸乱叫，跌跌撞撞。我上去询问，他又口齿不清，语无伦次，我走到那里他跟我去那里，我也是害怕啊，急忙呼叫大厅保安。幸好保安过来的快，把客人送去房间，看客人入睡，交班时提醒夜班注意该客人动静，事情才算处理完。

套房会客厅
客人的安全放第一位。不能只是酒店的口号。像这位醉酒客人，如果他摔倒受伤，是酒店的责任，如果他冲撞了别的顾客，也是酒店的责任。如果因酒店方的错误处理，造成了客人的利益受损，客人完全可以要求赔偿
所以说，客户在选择酒店时，服务质量也是需要参考的环节。当看到酒店服务环节不完善时，可以给酒店提出改进，也可以换酒店。总之，看自己对服务的要求程度。
作者简介：我是一名普通的酒店一线工作人员已公作好多年，餐饮客房都有工作过，现在是负责会议服务，你想要了解的，也许我刚好知道。