华为价值观：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗(2)

任正非以耗散结构为基础，打造华为活力
开放性、远离平衡、非线性是耗散结构的三个特征。ICT（信息、通信和技术三个英文单词的词头组合）产业本身的发展规律就充满了非线性发展的不确定性和挑战，无须为企业刻意营造非线性环境。因此，本文重点探讨华为耗散结构中的开放性和远离平衡。
一方面，华为通过企业的厚积薄发、人力资源的水泵实现远离平衡的耗散结构特性，使企业逆向做功，让企业从无序混乱转向有序发展。另一方面，华为通过企业的开放合作、人力资源的开放实现耗散结构的开放性，从模型的入口和出口吐故纳新、吸收宇宙能量，为企业带来有序发展的外来动能。
作者把华为活力引擎分成企业宏观和个人微观两个层面来探讨。
企业宏观层面，把华为视为一个生命整体，要从企业整体运作的战略高度解决熵增。即利用企业的厚积薄发和开放合作，解决企业发展过程中出现的组织惰怠、流程僵化、技术创新乏力、业务固化守成等问题。

华为宏观活力引擎模型
个人微观层面，华为是无数个体的人组成的，因此重在从人力资源管理角度，探索如何激发生命的活力，从而解决人的惰怠和熵增。

华为这台活力引擎的轴心是客户，是否为客户创造价值是判断有序无序、熵增熵减的标准和方向。
常识·真理：以客户为中心
21世纪初的华为，正处于艰难的爬坡阶段。“领路者”阿尔卡特的困惑与迷茫使任正非格外震惊，回国后，他向公司高层多次复述瑟奇·谢瑞克先生的观点，并提问：华为的明天在哪里？出路在哪里？华为内部由此展开了一场大讨论，讨论的共识是：华为要更加高举“以客户为中心”的旗帜。