10年前，《英雄联盟》是怎样诞生的？(8)

多年之后，随着《英雄联盟》持续流行，游戏内的问题也不断出现。早在2012年，拳头就意识到部分玩家在游戏里辱骂他人的行为是个问题，甚至还组建了一支由科学家领导的团队玩家行为（Team Play Behavior）小组。
“人们之所以不再玩《英雄联盟》，头号原因是可能在网上遇到喷子。这不是我们的错，但它是我们需要解决的问题。我认为很多公司的做法都是摊开双手，表示自己什么都做不了。而我们的做法是努力培养一个更好的玩家社区。”
2016年，拳头开始专注于为表现良好的玩家提供奖励，而不是一味地惩罚那些言行逾规的玩家。梅里尔告诉我，拳头会朝着这个方向继续努力，但他认为公司已经取得了显著进步。
2018年，游戏网站Kotaku发表了一篇报导，援引多个消息源的说法，披露了女性员工在拳头遭遇性别歧视的现象。那篇文章详细讲述了女员工所遭受的不公平待遇，引发了一系列连锁反应，例如开展内部调查、部分在职员工和前员工提起诉讼、员工组织罢工、加州公平就业与住房部对拳头进行调查等。另外，拳头也为改善公司文化采取了新的举措，包括雇佣了一位首席多元化官。
考虑到拳头曾被《财富》杂志评选为美国排名前15的雇主之一，Kotaku在报导中曝光的一些现象令人震惊。不过梅里尔表示，公司将此视为一次将所有员工团结起来，并重新树立价值观的契机。“我们在多元化培训方面投入了大量资金，确保来自不同背景的员工能够一起协作，提升人际交流的质量。”
梅里尔补充说，他希望几年后再回顾这起事件时，能够将它视为“一次真正积极的转折点”。“拳头需要为员工提供一流的工作环境，否则我们将无法实现我们想要达到的目标。”
展望未来
这10年中，《英雄联盟》经历了许多变化和发展。如今这款游戏已经拥有超过140个英雄，日均玩家人数达到800万，拳头也早已搬离当年由一间老机械车间改造而成的办公室，员工们在一座占地20英亩的园区上班。根据SuperData估计，《英雄联盟》在2019年为拳头创造了约17亿美元的收入。
梅里尔认为拳头之所以能获得成功，原因之一是愿意倾听玩家的声音——无论他们是游戏的热情支持者，还是直言不讳的批评者。与此同时，拳头也需要意识到玩家的哪些建议是错误的。
“怎样才能既以玩家为中心，关心玩家的需求，同时又很清楚玩家有时会犯错？这就像一个悖论。我个人认为，玩家擅长发现问题，但往往并不擅长找到解决问题的办法。”