创造安全感的13条原则(5)

9.　确保每个人都发言　
确保人人都有发言权,此话说得容易做到难。这就是为什么许多成功的团队利用简单的机制来鼓励、强调和评价整个团队的贡献。比如,许多团队都遵循一条规定:每个参会人员都必须分享点儿什么,否则会议不能结束。A另外一些团队针对最近工作定期召开汇报会,任何人都可以提出自己的意见。这样的汇报会在皮克斯公司被称作“每日晨会”,这是全体成员每天早晨都参加的会议,每个人都有机会对最近制作的样片发表自己的看法。还有一些团队举办常规论坛,每个人都可以把问题或情况摆到团队领导者面前,无论这个问题或情况多么富有争议。然而,无论规定多么严格,根本原则就是必须有这样的领导者,他们寻找联系并确保人人都有发言权。　
一个很好的例子就是迈克尔·阿伯拉肖夫(Michael　Abrashoff)采用的方法,他在　1997　年担任美国海军“本福尔德号”(Benfold)驱逐舰的舰长。当时“本福尔德号”处在美国海军绩效排行榜的末尾。阿伯拉肖夫上任后的第一项工作就是与全舰的　310　名海员举行一对一的　30　分钟座谈。完成全部座谈花了大约　6　周时间。阿伯拉肖夫问了每位海员以下　3　个问题:　
1.　你最喜欢　“本福尔德号”　的地方是什么?　
2.　你最不喜欢　“本福尔德号”　的地方是什么?　
3.　如果你是舰长,你会做出哪些变革?　
阿伯拉肖夫无论何时听到他觉得可以立即实施的建议,就会立即通过船上的广播系统宣布这项变革,并且表扬提出这个建议的人。在随后的三年里,通过这项活动以及其他措施——这些都详细记录在阿伯拉肖夫写的《这是你的船》(It’s　Your　Ship)一书里,“本福尔德号”跃升为美国海军考评得分最高的战舰之一。　
10.　领导即服务　
20　世纪　60　年代,加州大学洛杉矶分校的男子篮球队正处于体育历史上最辉煌的时期,该队在　12　年里获得了　10　次冠军。当时的球队经理富兰克林·阿德勒(Franklin　Adler)看到了一件奇怪的事情:球队主教练约翰·伍登(John　Wooden)在更衣室里弯腰捡垃圾。“他可是获得过三次全美冠军的人物啊,”阿得勒说道,“一位早已荣登篮球名人堂的球员,一位缔造了一个王朝并且正如日中天的教练,居然弯下腰来捡更衣室地上的垃圾。”　
并非只有伍登教练这么做。麦当劳的创始人雷·克罗克(RayKroc)也是出了名的爱捡垃圾。“每天晚上你都会看见他走在大街上,走近排水沟,沿途捡起麦当劳的包装纸和杯子,”麦当劳前首席执行官弗雷德·特纳(Fred　Turner)这样告诉作家阿兰·道伊奇曼(Alan　Deutschman),“他会走进麦当劳门店,双手塞满了杯子和包装纸。我还见到他在一个星期六早晨用牙刷清洗拖把绞拧机的孔。没有人会注意到那该死的拖把绞拧机,因为大家都知道那不就是个拖把桶嘛。但是克罗克却看到了聚在孔中的那些污垢,于是他就想除去污垢,让绞拧机变得更好用。”