国产化替代潮，来了吗？(2)

杨涛指出，“尽管过去在操作系统用户的市场摸索中，用户量少，大部分产品也是不满意的，但正是这样的不断碰壁，才促使其最终能摸到用户的刚需，即解决‘安全’、‘稳定’、‘可用’三大问题。”
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国产品牌的“赢面”
很大程度上，国产品牌的“赢面”源自其能够紧跟中国市场需求变化，并能够提供更佳用户体验的产品。
先看客户前端业务发生的变化。
以CRM（客户关系管理系统）为例，对标国外Sieble、Salesforce，发展路径先有流程管理的思维，再逐渐迭代出IT架构，其用户市场具备十分成熟的信息化基座。
而国内CRM企业要服务的客户，与国外用户市场有很大不同。
销售易创始人兼CEO史彦泽指出，“一方面，国内企业过去往往是凭关系做生意，对客户本身的关注度不是特别高，因此对CRM的诉求也不是很大，但近年来，企业的管理观念发生了特别大的转变，如今它们更加关心精益化运营；另一方面，对于原本就对客户关注度高，对CRM投资巨大的B2C企业客户来说，其本身就有数字化的诉求，也特别希望基于互联网的方式对客户进行连接。”
事实上，如今的企业数字化，通过赋能B端企业直接连接客户，以及通过客户洞察来精细化运营客户已经是一个典型的业务需求，史彦泽将其总结为“以客户数据为驱动的，从营销到销售再到服务的全链条、一体化的客户体验闭环”，并推出了CRM领域的“双中台型CRM”。
近些年，销售易签下了联想集团、海康威视、上海电气、沈鼓集团、滴滴出行等行业头部客户，它们不约而同地开始逐渐替换原先部署的国外CRM品牌。
“通过这几个典型的复杂大客户业务需求的替代案例，可以证明在国内CRM品牌在服务大型企业领域已经具备成功替换国外软件的能力了。在移动端的用户体验和访问速度方面，我们已经持平甚至超越了国际标准，同时相比国际CRM厂商，使用总体拥有成本可以大幅降低。”
再看企业决策者对用户（员工）使用体验的关注。
全时CEO陈学军注意到，中大型企业选择替换或升级云视频会议系统，体验和成本是两个核心决策因素。其中，体验的影响因子超过90%。
“疫情已经让视频会议变成一项必需品，这不仅意味着企业会愿意付费，它们还对通过简单配置会议能够满足业务场景的需要，如完成视频调研、视频采购等业务动作，具有非常高的期望。”
相比过去，企业之间的较量，不再是在单个行业中搞游击战、获得最佳客户实践，而是开始特别注重产品的使用体验。