太原万科金域蓝湾：邻里和谐一家亲物业业主一家人(3)

金域蓝湾有一支由业主组成的艺术团，艺术团包含氛围模特队、合唱队、乐器队、舞蹈队等。项目经理王莉介绍：“最开始，我们观察到园区里有不同的一些业主经常聚在一起排练，那干脆就把这些叔叔阿姨组织起来建一个小区艺术团，把各个小团聚合在一起，扩大了业主的交际圈，同时不同艺术形式交叉融合，也让这些热爱生活、热爱文艺的业主碰撞出了新的艺术火花。“目前，物业已在园区中规划出一处业主活动场所，正在装修中，艺术团的业主们很快就会有新的排练场地。千金买屋，万金择邻，居住在金域蓝湾，有自己热爱的兴趣、有志同道合的邻居、有丰富多彩的生活、有悉心服务的物业，睦邻友好守望相助、文明祥和的氛围在小区中弥漫。
在物业与业主融洽关系的建立过程中，良好的沟通、业主需求的及时满足、信息的准确传递必不可少。为了更好地了解业主诉求、为业主提供服务，物业在日常的工作中建立起了APP报事 业主访谈 经理见面会的管理模式。业主在生活中遇到的任何问题都可通过万科物业自主研发的APP向物业报事，物业在接到报事信息后，20分钟内予以响应，30分钟内解决问题或给出答复，问题解决过程有迹可循。物业管家每日对业主进行主动访谈、定期举办经理见面会，听业主心声、知业主所需、解业主所惑，走访过程中，物业服务中心工作人员与业主认真交谈，认真听取业主提出的宝贵意见及建议，满怀真诚地帮助业主解决问题。针对业主反映的问题工作人员进行一一记录，从问题中汲取经验，找出原因并积极落实整改。在一次次的交互中，业主感受到物业的诚意，也真正感受到物业好服务所带来的美好。
“安心、参与、信任、共生”是万科物业的价值观，也是万科金域蓝湾竭力希望营造的居住文化。24小时在线的专属管家、全天候守护的智能安防、360°全方位的生活服务、丰富有趣的社区文化活动，万科物业坚持品质专业化、管理智能化、服务人性化，让“五好社区”（设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好）的理念深入人心。未来万科物业将围绕建设平安、文明、祥和、幸福社区的目标，坚持以服务业主为重点，以维护稳定为基础，以文化活动为载体，强化组织、创新管理、狠抓服务，努力打造管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的美好家园。（高小明 郝雅绮 张红丽）