从用户旅程地图拆解一家11年天猫老店的精细化运营策略(9)

（当然这个是不完全统计哈，做亲子装的太多，大多数都是非主营业务，做服装、做童装兼做亲子装哈，专门做亲子装的我也不确认哪家做的最好，随机找了几家对比。有对此了解的同学可以留言交流呀）
说到这，你以为就没了是吗？并没有，后面更精彩，继续往下看。
05 还有啥
第五阶段，收货评价阶段，第七公社还做了一些动作，带来超预期的用户体验。
精心设计的个性包装袋：个性不乏乐趣。

多种途径添加二维码为公众号导流，构建自身私域流量池。
发货单背面的退换货登记单上，添加二维码：
（原谅我保留了几个月被我折磨坏的单子）
设计精美的俱乐部卡片背面，添加二维码，提醒“恭喜您，获得一次6折内购机会”
虽然机会两字特别小，大概率就是骗我，但是还是感觉有惊喜感。

精心设计的吊牌，衣服卡扣，同时添加二维码。
利用内容和活动，传播企业文化、品牌理念，给用户种草；添加专属客服，还能定制卫衣印花；搭载小程序，促进私域流量转化；总结一下：
以上的种种动作，拆解出了第七公社的精细化运营的整体策略。
策略动作从用户旅程地图出发，涉及用户下单前，下单中，下单后的全流程。
产品方面：原创设计，质量过硬，这个是根本哈；营销方面：付费&免费流量多种手段占领用户心智，当然还有直播，可能还报名了其他活动，这里暂时没做重点分析；转化方面：从主图设计到标题优化到订单详情，以及客服的催单，订单进度提醒，产品保养提醒、晒单提醒等等，促进转化；品牌打造方面：一方面有原创设计师保证商品的质量和原创个性，一方面利用全家福的拍照手法&动作、色调等打造有温度的品牌，处处彰显“go fun,go love”的企业文化，也符合自身的企业使命：用潮趣服装让生活更精彩；包装设计方面：包装也是品牌的一部分，各种细节也同样符合品牌风格。精美而有乐趣的设计，渗透到产品的各个地方，包括吊牌，俱乐部卡片，退换货卡片等等。私域流量方面：一方面利用多种途径，添加公众号二维码，促进公域流量向私域流量转化，一方面利用活动/内容给用户种草，利用小程序承载订单；