妈妈再气我一次(3)

你和我一样，不得不接受一个现实——你无法通过开一个七天的会，就对齐你和你妈对于电子产品的认知。哪怕只是帮她系统性通关一个APP，都是困难的。
一个在电信营业厅教老年人用智能手机的妹子，在网上发帖说“感觉沟通在两个次元”，她教一个阿姨怎么删除微信联系人，零零散散，用了4个小时的时间。

京东在2021年建立一支长辈专属客服团队，年龄在60岁以上的用户电话打过来，会被自动转入这个客服团队。

这个团队打过时间最长的用户电话，历时是，5个小时。
帮助老人绑一张京东e卡可能需要半个小时，指导他们学会用智能音箱，可能需要两个小时。这是长辈客服团队心里，已经默认的时长。
通关的次数多了，他们会掌握一些攻略，比如关于智能音箱的咨询，老年人在哪几个功能上容易被卡住。
比如在教会一位爷爷使用孙子送的扫地机器人后，客服又特意手绘了一张说明书发给老人。