妈妈再气我一次(4)

这个对老年人很有一些经验在身上的客服团队，其中的许多人是00后。他们也许还不了解青春的全部含义，但是已经比普通人，更理解衰老。
他们知道有的老人买个智能音箱，不过是希望家里有个人可以说说话。
他们知道大部分老人，在生理上已经开始需要，在心理上又迈不过自己要穿纸尿裤这一关。
一个打电话买纸尿裤的老人告诉客服“这个东西，不好意思让孩子帮自己买”，接线的小伙子安慰道“航天员工作的时候都是穿纸尿裤呢，您这个年纪，穿纸尿裤不丢人”。

有时他们提供的服务，甚至超越了工作职责本身。
2023年春节前，长辈客服团队的紫微接到一个声音哽咽的求助电话，来自北京的一位70岁左右的阿姨，一个风湿2级患者。彼时阿姨92岁的父亲正因流行病躺在医院，而每天在医院和家之间奔波的阿姨，在自己的风湿止疼药所剩无几前，才发现附近所有的医院和药店的该种止疼药都断货了，京东上该药物的状态亦是“采购中”，且到货时间较久。
这其实是当时很多买不到药的人面临的无解之题，紫微自己也有轻微的风湿，更能明白2级风湿患者面临断药，会如何焦虑揪心。于是，在午休时间，这个姑娘跑了宿迁的大小药店，最终在一家京东药房的线下门店找到了药，发给了在北京的阿姨。
长辈客服团队接过一个广东肇庆的老人用座机打来的电话，老人行动不便，想买治病相关的双氧水、酒精等。在短暂地咨询如何网购后，电话两边的人都意识到，教会这位老人网购，中间近乎隔着一道天堑。因为老人，没有智能手机，也没有电脑。
四年多来老人的100多次“网购”，是他通过座机联系客服，由客服为他下单“代购”完成的，双方的通话时间超过了100个小时。
3
说了半天这个长辈客服团队，是想告诉你，以后，你可以在京东上给爸妈买手机、买扫地机器人、买足浴盆，然后把教会父母用电子设备这件事，都交给客服吗？
并不是啊。
尽管你可以这样做——京东在今年春节前升级推出“送礼无忧”服务，当你为长辈购物下单后，主动开启“孝心护航服务”，收货人打入的客服电话，都会由专业客服接听，包教的那种。