2021危机公关处理方法

热搜传媒：在互联网的时代下，网络舆情危机公关是信息化时代不可避免的，尤其是对于企业和鸣人而言，发生的情况居多，当舆情发生时，对于企业而言，很容易陷入舆论的漩涡难以脱身，给企业的市场口碑和品牌形象带来严重的负面影响，甚至是直接造成经济利益损失。所以，对于企业而言，做好网络舆情危机公关处理工作刻不容缓。

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危机公关的特点：
1.突发性
2. 聚焦性
3. 破坏性
4. 紧迫性
危机公关是一些名人工作团队必须拥有的意识，罗永浩羊毛衫公关事件就是一次标准的危机公关成功案例。有网友在社交媒体上发布视频称，自己在罗永浩的抖音直播间购买了“皮尔·卡丹”品牌羊毛衫，但收到货后发现满是线头，做工粗糙，称其买到了假货。随后罗永浩所属的“交个朋友”直播间立马出来发布声明称，羊毛衫的供货方涉嫌蓄意欺诈，将向公安机关报案，同时联系购买产品的消费者进行三倍赔付。再到后面，罗永浩又个人微信公众号抱歉并表示进了全面反思，决定全方位整改升级。罗永浩和团队发完声明后，微博下面全是好评，夸罗永浩态度诚恳。从这次危机公关事件可以看出危机公关一定要认真对待，有良好的态度，立即采取补救措施，赢得用户的信任感。
危机公关发生是应对的方案：1、 回应迅速。危机公关最佳回应时间是危机事件发生的前四小时，被称为回应的“黄金四小时”。当有危机事件发生时越快回应越好，不然错过了时间，就会造成舆论越传越大，最后止不住舆论的发酵。
2、对曝光负面的媒体不做公开的喊话。当危机事件发生时第一时间应该去查询真相，若所事件是真实地要立马道歉，采取补救措施，向媒体喊话是最错误的公关措施。
3、坦诚相待的回应态度，清晰准确地判断出企业在危机公关中的角色，应当承担什么责任，付出什么代价。这一点是企业能否顺利度过公关危机的关键点；