今天正式启动|找哈尔滨交警咨询、提建议或者想投诉他们？在这里，3天内有回音↘(2)

2. 人工电话这样拨打哈尔滨公安交通管理局服务热线电话是 96888。拨打语音服务电话，按提示音操作：业务咨询按①号键（机动车按①、驾驶证按②）人工服务按②号键
3. " 交管 12123" 手机 APP 软件这样操作
（一）下载手机应用中的交管 12123APP 打开主页面，下拉至菜单底部。点击意见反馈栏。
（二）点击反馈类型选择意见反馈选项，填写反馈文字内容并可以提供图片。
（三）按确定上传后会出现反馈内容和实际。
群众咨询建议 3 个工作日有反馈
据介绍，该中心有严格的业务流程规范，在受理咨询、投诉时首先填写 " 业务登记单 "，根据咨询和投诉情况适时推送给交警各相关部门处理办结，并在三个工作日内与群众联系反馈办理进程或结果。
据统计，该中心 6 月至 10 月 96888 电话服务平台共计接受人民群众来电、诉求、要求和建议 41057 件。
其中车管业务 15064 件、驾管业务 13203 件，违法业务 4372 件、事故业务 59 件、其它业务 2444 件，邮政业务 5915 件 ，不能立即解答群众的疑难交管相关业务，中心按转办流程移交至相关部门解答 1514 件，12123 手机 APP 平台受理业务 4614 件、市长公开电话平台 15381 件。上述工作通过回访调查显示人民群众对中心处理情况满意率均为 100%。

交警部门表示，该中心成立一方面可以有效利用科技化、信息化优势更好地为群众及时答疑解惑，提供更优质的公安交管服务；另一方面借助多样化沟通渠道，方便群众反映交管问题，也便于交警部门发现自身问题，做到及时地进行合理化整改，全力提升公安交管服务水平。吴凡 记者 孙莹 文 / 摄 / 视频拍摄
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