一位“老爸”，全网粉丝5000万，不在晚上看评论，经常挨骂(4)

信任是最宝贵的，也是最脆弱的。
“老爸商城”有过几次所谓的“翻车”案例。比如，一款黄桃罐头，卖了几万单，有人收到货后发现，罐头盖生锈了。一包苹果片，有人买回家后吃出了虫子。还有一款床垫，有消费者反馈，一面没有填充层缓冲，一面则出现环保棕密度不够、支撑弹簧过细等问题。
魏文锋明白，信任是核心，需要悉心维护。有一次，一位山东的铁杆粉丝，费大力气联系到魏文锋，说直播间里卖的冬枣不甜，怕他被供应商“坑”了。魏文锋自己下了一单，一袋冬枣挨个咬一口，甜的打勾，不甜的打叉，然后把表单拿给采购部门看。负责采购的同事脸一下绿了，询问供应商后得知，那几天雨水大，冬枣确实不甜了。那一回，魏文锋决定，卖出去的冬枣马上退款，不退货。
魏文锋对商城在售商品的管理越来越严格。商城起步阶段，他会从有翔实检测报告的合格产品中择优选择，直接找厂商订购。铅笔、卷笔刀、台灯、中性笔、大米、湿纸巾等统共十几种商品，每次发布文章，介绍一种用品的毒检报告，同时都会提供一种合格产品。因此，当时卖的产品，都算“事出有因”。后来，公司有时也会介入生产环节，比如出售的五常大米，就提前和当地农户签约，对整个播种、施肥、施药等过程全程监测，才把大米上架销售。
即使不从源头上把关，商品要上架，也要走一条很长的流程。首先要找到合适的商品，然后内部试用，体验不错，则提交给公司技术团队进行检测；检测标准会根据不同的商品来拟定，通常都会高于国标。一般情况下，这一过程会超过一周，有时遇到特殊情况，甚至长达数月。一旦商品上架，还要进行后续抽检，发现问题立即下架。
即便如此，因为产品质量而发生的退换货时有发生。“任何一个做电商的，不退换货基本不可能。”但在魏文锋这里，事情变了性质，他成了一边标榜“以商养测”、不图回报，一边又知假卖假的“黑心商家”。
公司的评测业务是积累粉丝信任的基础，同样受到冲击。“老爸评测”曾检测了一批不同品牌的果汁饮料，当时报告由杭州一家实验室出具，发现号称果汁含量100%的饮料中，实际仅为59%。视频发布后，魏文锋被品牌起诉，并因“样品送到实验室的时候，没有人能证明是未开封状态”而败诉。“给人找到漏洞，吃亏了。”魏文锋反思，后来吃一堑长一智，评测要买样品时，魏文锋邀请杭州市公证处全程参与，光这一项花费，每年要上百万元。
2021年国际消费者权益日前后，“老爸评测”又被同行打假，说“魔术擦伪测评”“乳胶枕、床垫以次充好”等。魏文锋气不过，将对方以商业诋毁纠纷和侵害名誉权纠纷等为案由告上法庭，一共是3起官司，除1起官司达成和解外，其余两起官司均为“老爸评测”胜诉。