常州世茂香槟湖荣膺“2022年度服务力标杆项目”(2)

专业 1
在常州世茂香槟湖项目，与全国世茂服务项目一样，从行为要求到工作流程，从知识结构到认证体系，客服、环境、秩序、工程各条线的工作人员都经过了“首席管家”、“匠心工厂”等标准化、精细化的赋能培训及认证，依托行业首创、覆盖最全面的网格化管理模式，可以很好的将责、权、利到岗到人，实现穿透管理，保障服务品质，为项目品质不断升级打下基础。

图 消防培训演练瞬间
其中，几乎都是两年以上司龄的世茂服务1001管家，熟悉各项服务标准和了解每一位业主客情，能够胜任现场品质服务监督者、网格化管理执行者和用户需求代言者几个重要的服务角色，持续提供有温度、有深度、高颗粒度的管家服务。

图管家服务瞬间
另外，常州世茂香槟湖“老而不旧”，极其注重智能化社区建设，近几年引入和新建了多个科技设备设施：用于阻断预防电动自行车安全隐患的智能“梯阻系统”；用于精准识别高空抛物方位的“监控系统”；用于解决电动自行车充电难、停放难并包含“AI智能消防系统”的“智能车棚”。