徐州仁慈医院:脚踏实地做服务“以人为本”树先锋
2023-07-21 来源:飞速影视
中国江苏网2月11日徐州讯 2021年是徐州仁慈医院的服务管理年。这一年,由足踝二科科主任徐明亮带领团队,实践与总结出了许多的优秀服务管理举措,做到了科室全年零投诉,患者满意度测评100分。面对这份荣耀,徐明亮谦虚地说道:“一切以患者为中心,提供优质医疗,是我们的责任。”
徐明亮,先入党后从医,党龄17年,医龄15年。在徐州仁慈医院这个快速发展的平台上,他从一名年轻的医生,成长为一名优秀的科主任,并带动全科医护人员不断攻克技术难关,为患者排忧解难,获得理解与信任。
注重全面服务,建立多项举措
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仁慈医院足踝二科注重全面服务,2021年,经过多途径、多维度的工作举措,足踝二科构建起了全员参与、全方位改进、全过程跟进的服务体系,在服务质量、综合实力等方面取得了很大进步,科室美誉度明显提升。
为了帮助患者快速适应住院生活,根据患者的实际情况,录制了宣教视频,生动形象地向患者及家属介绍医院、病区的环境,入出院的办理流程,办理保险所需要的材料等;患者住院期间,每天通过医护晚查房,将患者反映的问题进行汇总,并根据轻重缓急,以红,黄,绿三色进行标记,第二天早上交班时进行汇报,服务组人员持续跟进,直到问题解决;每周二、四早8点,徐明亮都会带领医疗、护理人员联合查房,对患者的治疗、康复、心理、费用等多方面进行深入交流,鼓励患者树立战胜疾病的信心;患者出院前一天,护理人员通过“调查小问星”,从治疗、护理、康复等多个角度对患者进行调查,从中发现不足之处,立即汇总整改。
类似的事情不胜枚举,足踝二科护士长带领护理人员自制前足减压免负重鞋,免费送给拇指外翻患者;足踝科请企划部人员设计制作了一批资料存放袋,封面印有科室联系方式,方便患者联系以及存放重要资料。
“在服务的基础上,我们要持续提供更好的服务,想的与做的永远比患者需要更多一些。” 这是徐明亮的工作宗旨,也成为了他工作路上的“指明灯”。
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