柴静：忘记自己，去倾听他人心底的沉默

《成就 : 优秀管理者成就自己，卓越管理者成就他人》，这是谷歌前CEO埃里克·施密特的新作，此书主要介绍了比尔·坎贝尔。
比尔·坎贝尔是谁？他是原先是一名橄榄球教练，四十岁时投身商业领域，他被誉为创造硅谷奇迹的幕后英雄，曾为谷歌、苹果和Intuit等大公司提供指导。
从大学橄榄球教练到美国硅谷公司高管，比尔仅用了五年时间。
比尔认为，不要强行让别人理解你。
当问完问题，听完了你的回答，批评你一通之后，比尔通常不会告诉你该做什么。他认为，管理者不应该抱着一个想法，强行让所有人理解它。他觉得不要告诉别人他们该做什么，而是要给他们讲故事，让他们自己理解为什么要这么做。
丹·罗森斯威格说：“以前我总是把成功的目标描述一遍，然后把任务分给每个人，告诉他们该怎么做。比尔指导我给大家讲故事，当大家理解了我的故事之后，他们就可以把它和自己该做的事情联系起来。你得让别人相信你说的话。就好像橄榄球里的跑卫，你不能告诉他该跑哪条路线，你得告诉他己方的漏洞在哪里，阻挡方案是什么，然后让他自己弄清楚该怎么跑位。”

耳朵是通向心灵的路。——伏尔泰
倾听，也是人际沟通的一个技巧。
比尔会全神贯注地倾听别人谈话，不会查看手机上的短信或邮件，也不会心不在焉地看表或者看窗外。他也着急在听别人时考虑自己该说的话。
本·霍洛维茨说：“比尔永远不会告诉我该做什么，相反，他会一次又一次地提问，以便了解真正的问题是什么。”
本从比尔身上学到了这个重要的技巧，现在在和自己资助的公司的首席执行官们沟通时，本就会运用这一技巧。人们在寻求建议时，真正需要的往往是别人的认可。