柴静：忘记自己，去倾听他人心底的沉默(2)

本说：“那些首席执行官总觉得他们需要知道问题的答案，所以当他们让我给建议时，总是会问我一个事先准备好的问题。我从来不会直接回答这些问题。”
相反，像比尔一样，他会问更多的问题，努力从多个方面了解情况。这能让他跳过事先准备好的问题（和答案），发现问题的核心。

柴静说：我打破沉默的方法就是忘记自己，去倾听他人心底的沉默。
人们要学会全神贯注地倾听别人的意见，不要分心，也不要提前考虑接下来要说的话，然后问一些问题来了解真正的问题所在
学会启发式地提问，即便是菜鸟领导，也能做到兼听则明。
不懂业务，或是不熟悉具体情况，当主管的也能做好决策。