焦点访谈丨直播带“货”别带“祸”(5)

2020年11月，在公安部门会同市场监管部门的统一收网行动中，在浙江、安徽、河南、云南4省7地，共抓获犯罪嫌疑人25名。就是这个违法犯罪的团伙，赶上直播带货的潮流，把小作坊的生产的有毒有害食品卖到了全国各地。
这两年，随着网络直播带货业态的快速发展，各种乱象层出不穷。2020年11月，中国消费者协会对网络直播销售侵害消费者权益的行为梳理出七大类型，虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词、直播内容违法，严重侵犯了消费者的合法权益。

中国消费者协会秘书长 朱剑桥：直播带货首先参与的主体非常多元，有平台、有直播、有参与的嘉宾、有提供在线交易服务的、还有商品经营者。这些主体在交易活动中各自承担什么样的责任，给监管或者消费维权带来一些难题；还有一个是交易流程，信息传播，都跟传统的电商交易有一些不同，都给监管或者维权带来新的挑战。
不仅直播销售存在各种侵害消费者权益的乱象，看似“火爆”的网络直播带货对委托带货的商家也玩起了手脚。据深圳一家珠宝企业渠道部负责人胡艺介绍，今年以来受疫情影响，他所在的企业大力发展直播带货业务，也尝试和一些主播进行合作，但结果并不理想，退货率居高不下，让他对数据的真实性产生了质疑。

萃华珠宝深圳公司大渠道部总经理 胡艺：珠宝行业内直播带货的退货率至少保持在30%左右，多的可能50%都有，数据虚高。退货里面有多少是真实退货的，又有多少是水军刷单，无法统计，可商家要付给网红的相应佣金是没办法追回来。