提醒旅客上车，帮助旅客改签，列车晚点停运后，铁路上海站全员扑到一线(2)

旅客坐在自己的行李箱上休息。
在虹桥火车站心尚雷锋服务站，值班员刘岱维不是在回应旅客的问询，就是在逐条核对最新的列车时刻表，及时提醒老人、孕妇，以及带小孩的重点旅客及时到对应站台等候检票。
“因为旅客积压，心尚雷锋服务站座位都不够了，有些重点旅客在外面休息，我们就要打电话提醒。”刘岱维说。
她从早上8点一直值班到晚上，并且将坚持到明早8点。她坦言，因为一直有事情要处理，基本上已经忘记了疲劳。说完这句话，她顺手拿起咖啡喝了一口，然后又投入工作。
据上海虹桥火车站的值班站长杨骏华介绍，考虑到最近车站内的旅客特别多，铁路上海站几乎所有职工都扑到一线支援。
此外，车站还组织了许多志愿者，投入到春运的旅客保障当中。
受列车停运和晚点影响，许多旅客有退票和改签的需求，车站也调整了现场售票窗口功能，积极为旅客办理退票、改签等业务。
杨骏华告诉记者，当天停运的列车主要是白天的几趟车，并且许多旅客提前收到停运的消息，就不来车站了。因此，到了晚间，因列车停运来求助的旅客少了很多。
不过，旅客们还是有各种各样的需求。和记者说话间，杨骏华又为一位旅客开具了列车延误证明。
停运、晚点也有办法回家
因为候车大厅24小时开放，遇上列车晚点，旅客都能安心等待。
不过，一旦因为前序列车的延误错过后续列车，大家就不得不连续刷票尝试“捡漏”或者另寻出路了。
旅客刘小姐就属于后者，她先从苏州坐动车赶到上海，然后再从上海回老家贵阳。由于苏州到上海的列车晚点，她错过了回家的列车。
在车场窗口，工作人员告诉她，现在车票紧张，要改签只能选择2月9日的车次。