2024年2月亚洲（中国）酒店业发展报告(18)

综述：2024年2月，地产酒店的点评指数处于高位，五个指数监测综合平均得分达到了431.99。
搜索指数：本月搜索指数达到53.26分，搜索热度TOP5，分别是融创、万达、世茂喜达、绿地、宏昆。本月热点话题主要来自开业及签约酒店事件，如原阳万达悦华酒店开业为热点新闻。
点评指数：地产酒店点评指数平均得分达到118.45分，未出现300分的品牌。好评维度平均是差评维度的1.2倍。好评关键词主要是有空间大、邻近商圈、亲子设施等方面。差评关键词主要集中在缺乏服务意识、卫生差、不专业等方面。
某品牌酒店：枕头上有头发，还有两种不一样的头发，卫生做成这样也是侮辱了酒店品牌。第二天交代不要清扫房间，结果我一回来发现床铺重新铺了，我还有睡衣在床上。第三天我要离店前，酒店经理上门道歉，态度诚恳，但是诚意不大；
某品牌酒店：五星级酒店竟然没有人帮忙拿下行李，我是一个人带着两个孩子晚上九点多到的酒店，从下车到进房间没有一个人出来帮我一下，大宝领着二宝，我就一手婴儿车一手行李箱，磕磕绊绊进的酒店。办入住的时候问了一下说是临近春节都回家了，服务人员减少。更可笑的是，我退房离开时大堂依然没有人帮助，有个四五十岁的老同志，不知道是大堂干什么的，就像看风景一样的看着我们母女三人在那忙乱，也装作看不见，不知道他站大堂是干什么用的；
某品牌酒店：服务为零，前台电话很难打通。半夜快12点，隔壁移门关门声特别清楚，隔音很差。打电话要个耳塞，前台回复这个东西是没有的。这个隔音应该不是我一个人投诉，态度还很强硬，体验感太差了。
媒体指数：地产酒店媒体指数整体得分为101，保持平稳趋势，主要得分集中在垂直行业媒体及财经媒体的宣传上，得分TOP5的品牌分别融创、金茂、万达、绿地、世茂喜达。
新媒体指数：新媒体指数与上月持平，整体得分102.89，地产酒店宣传主题聚焦在春季会员大促、节日互动、创新餐饮等方面。微信推文、短视频和抖音直播成为主要营销渠道，如万达与颐和园夏宫咖啡推出联名下午茶、重庆尼依格罗酒店携CELL PREMIUM推出晶耀奢恒主题联名下午茶均收获较高关注。
投资人指数：2月，地产酒店开业和签约酒店热度有所下降，投资指数没有出现明显波动。