暖心齐心精心春运前29天重大服务质量零投诉的背后

元宵节后，成都将再迎一波返程高峰，此波客流一过，成都的交通运输系统也将回归正常，2022春运也将进入尾声。
来自成都市交通运输局的数据显示，2022春运前29天，成都铁路、民航客流较去年同期大幅增加。以刚刚落幕的2022年春节假期为例，成都客流总量达2816.9万人次。如此大的客流，却未发生较大及以上交通运输安全事故和大规模旅客滞留情况，实现了重大服务质量零投诉，成都经受住了2022年春运一次大考。

春运期间，如何让旅客出行更舒心？
暖心服务 配齐物资
提供多种志愿服务
“请问有什么帮助”“请注意脚下安全”……在保障运输的同时，今年春运“旅途暖冬”服务继续行动，让今年春运更加“暖心”。“今年春运期间，在机场、车站设置有驿站，组织志愿者开展引导咨询、体温监测、帮扶重点旅客、交通安全劝导等服务。”
市春运办相关负责人告诉记者，除了引导咨询，还增加热水、面包、急救药品等物资供应，向旅客发放防疫口罩和安全出行宣传资料，利用电子屏及时发布信息，为农民工等重点群体提供暖心服务，温暖市民的返程路。
20多趟列车3万人集中到达，如何接驳？
齐心协力
组织协同信息共享做好接驳
保障春运不是“独角戏”，部门间协同需更加“齐心”。
春运归途，旅客中转换乘频率加大、“最后一公里”接驳运输需求旺盛。这就需要各种交通方式之间加强协同，在中转、换乘等方面多为旅客考虑，做好优化接驳，保障高效运转。
2月6日，成都迎来首个返程高峰。当日22点30分至7日凌晨1点，20余趟列车、3万余名旅客相继集中抵达成都东站……如何疏散这些旅客，让他们到达成都后，顺利抵达各自的目的地，成为交通运输部门考虑的首要问题。
“完善协同机制，畅通信息渠道，精准研判客流，提前组织运力，这是做好接续接驳的关键。”市交通运输局相关负责人告诉记者，面对返程客流高峰，市交通运输局协调公交车、出租车和网约车运营企业提前储备运力，与此同时，利用TOCC平台、微信工作群及时下达调度指令，“如此才能确保车辆运力充足、调配及时，乘客快速、有序、安全疏运。”该负责人告诉记者，以成都东站为例，根据客流预判，其中约70%的旅客会采用地铁出行，除去私家车接走的旅客，剩下20%的旅客将选择出租车、网约车出行。