一波三折！这起纠纷在“数字调解室”画上了圆满的句号……

当事人不在国内，医患纠纷能否顺利调解？日前，长宁区医患纠纷人民调解委员会、北新泾街道人民调解委员会依托北新泾司法所的“数字调解室”，将一起跨国又跨年头的医患纠纷案件圆满化解。签署“人民调解协议书”的那一刻，现场的参与者都感到十分欣慰......
事情还要从2023年12月初说起。
当时，当事人小钟（化名）专程返回上海，前往当初为她做整形手术的医疗整形医院讨要鼻型和鼻基底整形手术病历，遭到院方拒绝后，就来到长宁区医患纠纷人民调解委员会申请调解。
第一轮调解就此展开。
长宁区医患纠纷人民调解委员会的调解员冷老师耐心地询问小钟的情况，并查看其就诊记录，建议她首先要查找鼻部发炎的原因，对症治疗，同时明确责任，进一步确认院方在手术过程中是否存在不当或过错行为，才能谈下一步的赔偿问题。医患双方均接受了冷老师的建议。
很快到了12月中旬，小钟在院方代表陪同下前往本市某医学影像中心进行鼻部影像学检查，检查报告结论为：鼻基底处有管状异物，却无法断定患者异物为院方的鼻整形手术导致。
根据上述结论，长宁区医患纠纷人民调解委员会随即开展了第二次调解。
然而，院方依旧表示，小钟鼻部的炎症为术后感染导致，与院方的整形手术无关，且患者在术前签订过“知情同意书”，无法接受小钟提出的退费和治疗诉求，调解顿时陷入僵局。
而此时，小钟的鼻部发炎、分泌物流出等症状一直未能得到有效治疗，加上她孤身一人在上海，食宿差旅开支较大，情绪逐渐急躁。
鉴于现状，调解员冷老师决定先安抚小钟的情绪，让她先返回老家，在家人陪伴下及时治疗，并保留好治疗资料，方便下一步调解使用。
与此同时，冷老师马上与北新泾司法所联系，决定在下一轮调解中利用“数字调解室”，以远程线上的方式尽可能让小钟免于来回奔波，有效缓解她的经济压力。
事情悄然出现了转机。
原来，小钟在当地某三甲医院通过口腔科手术将鼻基底中的异物取出，并将手术的过程及异物的相关照片、视频发送给整形医院和长宁区医患纠纷人民调解委员会。经咨询专家后得知，取出的异物疑似鼻整形手术辅材。冷老师及时与院方进行了沟通和分析，此时院方态度变得舒缓，同意再次进行调解并协商赔偿事宜。
根据医患双方约定的时间，12月底的一天，第三次调解、首次线上调解开始了。