一波三折！这起纠纷在“数字调解室”画上了圆满的句号……(2)

在“数字调解室”，医患双方被邀请加入后，充分陈述了各自观点诉求，使用“证据提交展示”功能互相查看了对方的证据。同时，长宁区医患纠纷人民调解委员会、北新泾街道人民调解委员会的调解员均到场，现场连线的整形医学专家也加入调解室，在线对该起纠纷进行分析点评，并就责任承担和补偿问题提供专业意见。
最终，医患双方就退费和补偿初步达成一致意见，整个线上调解过程全程录屏存档备查。
线上调解运用得好，不但解决了患者远程往返奔波之苦，还实现了全程音视频留档，充分展示了数字技术“远距离”“强赋能”“自驱动”等优势对传统人民调解工作的提振助推作用。
2024年1月2日，按照事先约定的时间，医患双方和调解员再次相聚“数字调解室”，打算完成该起纠纷的最终签约时，小钟却因为个人事务，已经远在马来西亚。
这可怎么办？“人民调解协议书”的签署能否如期完成，大家心里多少有点忐忑。
在调解员的逐步指引下，医患双方首先核实了由“数字化调解室”备用协议书模版智能生成的协议书文本和补偿金额，在各自的手机上完成了在协议书指定位置的电子签名，经三方再次审核无误后，调解员在协议书上盖上了已获授权的调委会电子图章，并分别将这份要素齐全、格式合法规范的电子调解协议书发送给医患双方，作为执行的依据，供双方留存。
至此，这起医患纠纷在“数字调解室”里画上了圆满的“句号”。身在异国的小钟脸上终于露出了久违的笑容，她通过“多画面对话”功能连连向调解员表示感谢。
据介绍，自2023年年底，长宁区医患纠纷人民调解委员会与北新泾司法所“数字调解室”建立了医患纠纷联调联动工作机制，短短半个多月，已连续4次为身在外国、外省市的患者化解医患纠纷。
如今，面对日益复杂的矛盾纠纷，北新泾司法所借助调解主导、多方联动、资源共享的矛盾纠纷化解格局，调解工作做到“逢山开路，遇水搭桥”，尤其是有了“数字调解室”的加持，有效解决纠纷处置中遇到的信息偏差、专业壁垒、情绪对立等问题障碍，践行新时代“枫桥经验”精神，把各类矛盾纠纷“吸附在基层，化解在基层”。
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来 源｜长宁区司法局
编 辑｜冯小瑜
校 核｜孙志成、牟海洋
上观号作者：上海市司法局