险企康养军团再添新丁，首家相互制寿险欲挺进！如何放大招？(4)

会员服务体系升级
相互保险公司取之于会员，用之于会员。作为一家相互制保险公司，信美相互的服务同样也聚焦于会员。据悉，5年来，信美相互创新出很多相互制会员专属权益，例如行业首创助力解决理赔纠纷的“赔审团权益”、保单保障外的“会员爱心救助”申请权益等。
借五周年之际，为了更好地服务会员，信美相互也发布了全新会员服务升级体系。
据信美相互会员服务部总经理郑璐介绍，信美相互以“服务即业务”为指引，在今年初重塑了组织架构。此次会员服务体系升级，包括客群焕新、权益焕新、体验焕新等三方面。
具体来看，会员分级更细分，在此次会员服务体系中，信美相互将会员优化细分为五个层级，包括星星、星海、风云、黑钻风云、红钻风云。例如，红钻风云会员，共有27项会员权益，实现了全量会员覆盖。权益围绕健康礼遇、财富传承、会员活动三个方向展开，以会员健康权益为主，对标行业，打造相互制的会员体验差异化。
此外，信美人寿把会员服务使用的便捷度进一步提升，升级后95%以上会员可实现健康服务全线上使用，App的会员界面也进行了全面升级，清晰、顺滑、高效是信美希望传递的会员体验。
5年成长成绩单
5年，对于信美相互来讲，是一个节点，也是新的起点。回首这家相互制寿险公司在过去5年，波折与成绩同样受到关注。
谈及信美相互，不得不提的就是其背后的初始会员单位。由蚂蚁集团、天弘基金、国金鼎兴、汤臣倍健等9家企业共同出资来支持的信美相互，可以说在股东实力方面不容小觑。尤其是基于蚂蚁集团的庞大客群基础，信美相互在业务方面快速发展。
数据显示，2017-2021年，信美相互保险业务收入分别为4.74亿元、5.39亿元、21.11亿元、33.79亿元、65.25亿元；净利润分别为-1.69亿元、-1.11亿元、-0.36亿元、0.69亿元、2.14亿元。在成立第4年就实现了盈利，可见信美相互盈利能力并不差。
客户方面，截至2022年3月31日，信美相互共有会员85084名。
面对互联网发展业务，争议当然难以避免。在开展日常业务之余，如何及时化解各类投诉问题较为必要，而曾经因“噱头营销”、“保额虚高”、“过度创新”而失挫也需要及时总结教训。
发展路上，波折中前行，而要壮大起来，资金支持是不可缺少的存在。2021年3月，信美相互曾发布增资公告称，拟增资7.65亿元这一增资并没有实现。直到2021年12月，信美相互发布成功增资的消息，而这一次，增资额变为1.76亿元。
踏入第二个5年，随着战略的升级，信美相互又将给市场带来怎样的惊喜，引人期待。