2024年暑期长三角地区消费舆情分析报告发布

大皖新闻讯 9月21日，记者了解到，长三角消保委联盟发布2024年暑期长三角地区消费舆情分析报告。报告显示，上海、江苏、浙江、安徽三省一市暑期消费市场持续升温，特别是旅游市场十分火爆，呈现学生、儿童出行占比高，亲子游、研学游、避暑游热度不断攀升，西北长线游、周末短途游以及跨境游共同发展等特点。
监测数据显示，2024年暑假期间（2024年7月1日—8月31日），长三角消费领域舆情信息共计1917万余条，其中消费维权类舆情信息284万余条，占舆情总量的14.83%。一些热门消费领域也同样出现了消费体验感差、消费争议多、维权难度大等问题，引发部分消费投诉和舆论热议。
旅游消费三大乱象凸显
舆情监测发现，2024年7月1日—8月31日，长三角地区旅游消费维权舆情信息共13万余条，8月16日出现峰值，为3260条。
舆情关注焦点主要有三个方面：一是研学旅行热度居高不下，费用高、质价不符、体验感差等问题引发舆论热议。研学游和非研学游内容景点差别不大，但价格差异明显。
二是老年低价游乱象屡禁不止，不合理低价游暗藏欺诈、虚假宣传、强制消费等陷阱，表面上是15元老年旅游团、65元草原深度游、100多元免费养生游等价格低到离谱的旅游产品，实际上安排指定场所购买高价产品、诱导投资理财、购买所谓的艺术品收藏等，令老年消费者防不胜防。
三是黄牛高价倒卖免费门票、"门票 导览"等组合票带来一系列消费纠纷。
出行住宿问题集中
暑假期间，出行住宿消费增长，消费者在选择酒店时更加注重品质以及个性化需求，因此，出行住宿既是消费热点也是纠纷热点。舆情监测发现，2024年7月1日—8月31日，长三角地区出行住宿消费维权舆情信息近16万条，8月19日是舆情高峰，为4260条。
舆情主要关注两个方面内容：一是酒店纠纷较多。酒店住宿宣传房型、环境与实际不符，商家不予全额退款以及代订酒店藏风险。二是机票被换票、退费收取手续费等问题遭吐槽。
文娱消费问题迭现
暑假期间，文娱消费市场新场景、新业态不断涌现，但是文娱消费多样化发展的同时，也出现了一些问题影响人们的消费体验。其中，针对演唱会市场消费纠纷频发问题，江苏省消保委约谈票务平台并推动行业整改，影响广泛。
舆情监测发现，2024年7月1日—8月31日，长三角地区文娱消费维权舆情信息共计31万余条，8月10日是舆情高峰，峰值9410条。