2024年暑期长三角地区消费舆情分析报告发布(2)

舆论关注焦点集中在：线上购票退费难。演唱会、音乐节等演出门票手续费高昂、退票难，电影票退票时平台与影院互相推诿等问题遭诟病。
同时，还存在未成年网游充值问题藏隐患。此外还有卡牌盲盒市场无序引争议。不少未成年人沉迷卡牌游戏，花费几十、几百甚至数千上万元购买盲盒，不仅容易上瘾还容易造成财产损失。还有直播间代拆盲盒等现象严重影响青少年身心健康。
家电维修乱象突出
今年暑期，全国各地高温持续，家电维修行业乱象颇多，一些消费者遭遇"黑维修"，不仅家电没修好，还蒙受经济损失，影响消费体验。例如，当前很多消费者会通过生活类App获取家电维修相关信息，这些APP也成为"黑家电"乱象集中地。
针对此类情况，上海市消保委对高德地图和百度地图两家地图导航软件企业进行了约谈，聚焦这两家平台推荐的家电维修信息和服务中存在高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题，此外，上海市消保委还组织全市16个区的消保委开展了对信箱家电维修小广告的暗访监督活动，影响广泛。
舆情监测发现，2024年7月1日—8月31日，长三角地区家电维修消费维权舆情信息共计1.1万余条，8月29日是舆情高峰，峰值1403条。舆论关注焦点集中在：收费规则不透明，乱收费多收费现象较普遍。同时，虚假维修现象突出，"小病大修""无病乱修"。此外，使用劣质配件或不规范的维修操作，维修质量难以保证。
消费者应当积极理性维权
结合2024年暑期消费领域出现的舆情热点问题，长三角消保委联盟提出以下建议：建议不断提升研学游质量，减少虚假宣传、挤出价格"水分"、丰富产品供给，形成统一的行业规范，不断加强行业监管。而整治卡牌盲盒和网游充值的高消费现象，需要加强多方协作：平台方或游戏方要主动承担监管责任，做好实时监控与审核；监管部门加大虚假宣传、欺诈等整治力度；家长做好引导和教育，共同呵护祖国的未来。
建议针对"银发族"低价游乱象，从源头着手对旅行社旅游产品的日常监管、广告宣传的引导"把关"、从业人员的专业培训，破除低价游顽疾。针对退票难问题，在完善退票规则及制度上"下功夫"，构建合理的规则体系，制定相关服务合同示范文本，完善售后服务和退票流程，畅通投诉举报渠道，及时高效解决消费者难题。
针对家电维修乱象，平台方面要对家电维修商户进行严格审核和把关，确保商户信息的真实性和准确性，服务必须明码标价；家电企业须加强对售后服务的投入，提升维修服务人员素质和技能水平；监管层面应当多一些突击检查，打击虚假宣传、高价收费等违法行为，切实保障消费者合法权益。