稻盛和夫：美好、温暖、关爱之心是我们人的本质，就是灵魂的本质(2)

一切事物都不停顿地生长发展，宇宙间存在着这种潮流。我认为，这就是宇宙的意志，或可称为宇宙的真理。
森罗万象，一切事物都在进化发展，是否与这种宇宙的潮流合拍，决定了人生与工作的成败。这是我的观点。
与宇宙的潮流相协调，采取不断进取的思维方式和生活态度，人生和事业就能获得丰硕的成果。
如果是这样，那么，与宇宙的意志相协调的思维方式是什么呢？
容纳一切事物并促进其发展，也就是“爱”，“慈悲”，换句话说，就是充满温暖的关爱之心。
*摘自《敬天爱人》 曹岫云 译 机械工业出版社出版
3、接待服务不能只讲形式，必须对乘客充满感谢之心，充满亲切、温暖和关怀
过去的日航，只有所谓的精英才能进入经营中枢。
这些人毕业于一流大学，但几乎没有在一线流过汗，只会用大脑制订计划，通过“上意下达”的方式管理公司。
不了解现场，就无法经营好企业。首先要改变这种结构。于是我大幅改编组织，让在现场辛苦工作的人参与经营。
仅对组织进行了这样的改造，一线员工的热情就一下子高涨起来，他们工作积极主动，生气勃勃，他们在各自的岗位上，凭自己的意志，最大限度地做好能做的工作。
“自己也承担着企业经营的一部分责任”，这种主人翁的感觉，戏剧性地改变了他们的工作态度。
此外，我还经常访问工作现场，借此机会与那里的员工直接交流。我讲述日常工作时应抱的心态，同时要求他们以“利他之心”服务客户。
特别是直接与乘客接触的空乘人员和飞行员，他们的心态是直接决定公司方向的关键要素。
如果他们的服务足够贴心，乘客就会选择再次乘坐；如果他们服务马虎，乘客就会离去。他们直接左右公司的命运。
在空乘人员面前，我这样说：
“‘下次还想乘坐那架飞机’，要让乘客产生这种想法。日航要想脱胎换骨，变成乘客喜欢的公司，最重要的就是大家的‘心’。接待服务不能只讲形式，必须对乘客充满感谢之心，充满亲切、温暖和关怀。如果做不到这一点，公司的重建就无法实现。”
哪怕是机长和乘务员进行的机内广播，也不能照本宣科，而要带着关爱之心，用自己的语言表达自己的心声。
我拜托大家开动脑筋，将心中的感谢和款待之意用语言表述出来，努力做好机内的广播工作。
我还说，以好心发起的行动一定会带来好的结果。抱着这样的好心做事情，就是在各自人生的田园中播撒幸福的种子。