完氏口腔品牌故事——回到椅（以）前：做技术的信徒！(6)

“‘值’这个字背后包含的意义不光是一种褒奖，更是一种无形的压力”，作为完氏口腔的运营负责人彭丽红总经理如是说。为此，彭总对完氏口腔的组织系统、培训系统、营销系统、服务系统等管理运营体系进行流程化、标准化、精细化及数字化的升级与改造。尤其在服务方面，彭总带领团队深度研究高净值人群的生活、工作及消费习惯，并通过结合对标优秀服务型企业的方式，提出仁心关爱、用心倾听、细心诊断、贴心服务、耐心解答的“五心服务”行动指南。用彭总开会总强调的话就是“五星级酒店配置有五星级服务，完氏已经拥有了一流的技术、一流的硬件，更要配置一流的服务，这是我们打造‘广西最具客户价值的口腔品牌连锁企业’愿景的必经之路”。

以洗牙为例，完氏口腔是行业少有的坚持“两人四手操作”（即一名执业医生搭配一名职业护士）的诊所，而且近一小时的精细化洗牙，完全按照瑞士EMS-GBT国际洗牙标准进行服务，其中对洗牙刀头接触牙面的夹角都有苛刻的要求，所有医生必须经过严格的洗牙技术考核才能上岗，就是这些消费者有时不太在意的细节，却能够将客户的牙齿清洁得更干净彻底，减少客户洗牙中及洗牙后的酸痛感，但这大大提升了完氏的经营成本，因为，许多诊所仅派一名护士花20分钟左右就应付了客户的洗牙需求。

除此之外，完氏对行动不便的客户还提供上门服务；针对高端客户还组织管理运营、理财投资等沙龙活动。其一次性服务报价的方式，咋一看，是比那些靠低价引流到院再二次销售，要求客户升单的医院贵那么一点，但如果算总账，完氏可能还更便宜。一次性服务报价是完氏的另一个服务理念——“不二治”，也就是相同的病症，在一定时期内，无需反复治疗，那也就意味着医生必须将患者的病患相对根治彻底，避免反复就诊，这也是许多客户在其他地方转诊到完氏后，成为完氏忠实粉丝的原因。