用文字游戏诱导消费者下单盲盒APP惊喜背后暗藏陷阱(2)

此外,每款APP首页顶部都标注“正品保证、100%必中、不满意可回收”等字样。然而关于商品的真伪却难以辨别,记者点开盲盒软件中的常见问题,其中关于“商品是否是正品”这一问题,平台给出的回应为:“平台所销售产品均为正品,如您对产品真伪存在疑问,产品均接受具备法律效力的正规检测机构鉴定,平台不承认网络平台鉴定结果以及私人鉴定结果。”
记者注意到,“不满意可以回收”在不同APP中的称呼不同,还有“不满意可以兑换”,记者了解到,所谓的“回收”是指可以将自己开出不满意的商品兑换成平台内的“钻石”。
新人福利耍“心机”
排行榜增加用户黏性
除此之外,记者调查发现,盲盒APP中的公平性也有待考证。有平台在软件首页展示了地方公证处公证书,以此表明开盒概率的真实性。有平台还推出第三方监控,表示计算的结果平台无法更改,能保证拆盲盒过程“绝对公平”。
此外,许多盲盒平台都称新人首单有“福利”,记者注意到,某盲盒软件上宣称新用户可以花1分钱开原价99元的盲盒,然而点进去却显示要三连抽起步,需要支付198.01元。此外,该平台还推出首单全额返,但新用户第一次购买任意盲盒,只可以返还同等面值的优惠券,下一次购买盲盒时才能抵扣,商家通过文字游戏,吸引消费者下单。
为了进一步增强消费者的黏性,有的平台还推出七日锦标赛排行榜,主要根据用户单一活动周期内的开盒次数进行积分排行。排行榜前三名分别可以获得价值不等的奖品。排行榜的设立一方面增加了用户之间的互动,另一方面也激发了人们炫耀攀比的心理,加深了消费者对盲盒购买的沉迷。
APP有“私有算法”
兑换机制不明确
11月30日,记者在某盲盒平台花费19.9元购买了一个盲盒,开出来一个价值39元的“足浴丸”,在申请发货时发现,平台商品满三件包邮,要想拿到商品需要再支付8元的运费。记者试图联系客服发现,平台并没有在线客服,需要通过添加微信、QQ、发邮件进行联系。记者加了微信,发现该微信为私人账号。记者就所抽中足浴丸的商品信息向商家提问,商家表明该足浴丸是某品牌的,并给记者发来了产品信息表。但记者在各大电商平台未查询到该商品。同时,记者注意到同类型同规格商品的价格在20元至30元左右。
记者随后将足浴丸点击“回收”,得到1425个钻石,记者用这些钻石在平台商城里购买其他物品,只能买到标价为19.9元的一款商品。至于盲盒开出的商品和钻石之间的兑换规则,平台并未提及。记者就这一问题咨询了客服,客服回应“钻石计算是公司一套算法处理的。”当记者继续追问细节,客服表示“这是一套很复杂的算法。”