2022年全面质量管理(习题集及答案)(11)

2.简要介绍质量信息管理的主要要求。 适用性；准确性；完整性；可靠性；及时性；安全性；保密性。
第 4 章 质量文化和品牌
一、填空题
1.《企业质量文化建设指南》(GB/T32230—2015)国家标准，对“质量文化”的定义为：企业和（ 全体成员 ）所共有的关于质量的理念与（ 价值观 ）、习惯与行为模式、基本原则与制度以及物质表现的（ 总和 ）。 2.质量文化主要由（ 物质文化层 ）、制度文化层、行为文化层和（ 精神文化层 ）四个相互关联的表现形态构成。（ 精神文化层 ）是质量文化的核心内容和最高境界。
3.质量文化建设应遵循的基本原则，包括：（ 领导作用 ）、（ 全员参与 ）、系统性、融合、（ 独特性 ）、过程方法和关注成效。
4.质量文化是（ 企业文化 ）的重要组成部分，（ 质量 ）是为实现质量经营提供有效支持的那一部分企业文化，企业文化应以为导向。
5.质量文化的功能包括：导向功能、（ 凝聚功能 ）、（ 约束功能 ）、激励功能和辐射功能。
6.质量文化建设的基本任务，可分解为四个转化，即内化于（ 心 ）、外化于（ 型 ）、固化于（ 制 ）、物化于（ 效 ），简称为“四化”。
7.企业质量文化建设工作，应包含四个过程：（ 质量文化定位 ）、组织与推进、质量文化推进和（ 测量、评价
与改进 ）。
8.质量与品牌息息相关。（ 质量 ）是（ 品牌 ）的内核，（ 品牌 ）是（ 质量 ）的外在表现。
9.品牌是（ 差异化 ）的竞争战略，是能够给受众带来（ 功能价值 ）和（ 情感价值 ）的一系列名称、术语、标识、符号、形象、理念、联想的任意组合，是一个整体。
10.品牌是能为组织带来溢价、产生增值的一种（ 无形资产 ）。其载体是与其他竞争者相区别的名称、名词、符号、设计等，或者它们的（ 组合 ）。
二、判断题
1.组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范完全反映出来。（ X ）
2.质量文化主要由四个层次构成，其中行为文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（ X ）
3.精神文化层是质量文化的核心层内容和最髙境界，是质量文化建设的精髓部分。（ V ）
4.物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。（ V ）