2022年全面质量管理(习题集及答案)(13)

B.质量文化建设要以人为本
C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同
D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化
8.依据品牌的沙堆模型，（ B ）是构成品牌的最基本要素。
A.信誉
B.质量
C.技术
D.社会责任
9.全面品牌管理的特点不包括（ D ）。
A.全员
B.全过程
C.全方位
D.全要素
10.以下关于品牌的描述，正确的是（ C ）。
A.品牌是指产品品牌
B.只有知名企业才有品牌
C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播
D.品牌是自然而然形成的
四、多项选择题
1.质量文化是组织重要的软实力，具有（ BCDE ）等功能。
A.宏观功能
B.导向功能
C.约束功能
D.激励功能
E.辐射功能
2.企业质量文化是由（ ABCD ）这四个相互关联的表现形态构成。
A.精神文化
B.行为文化
C.制度文化
D.物质文化
E.奖惩文化
3.企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括（ ABDE ）。
A.倡导者
B.践行者
C.旁观者
D.推动者
E.培育者
4.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（ BCDE ）。
A.产品价格
B.社会责任
C.信誉
D.质量
E.技术
5.以下关于“品牌”的描述，正确的是（ ACE ）。
A.工商注册的组织名称和 Logo 是组织品牌的构成部分
B.品牌是为了与竞争对手同质化
C.品牌包括无形资产和品质承诺
D.品牌就是指产品的标志
E.品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合
五、简答题
1.企业开展质量文化建设的意义是什么?
(1)实施以人为本的质量管理。质量文化建设首先是要让企业的质量管理体现以人为本，要在质量管理活动中注重人的因素，通过对员工人性的尊重，关爱员工，促进员工发展，提高员工的满意度，有助于调动员工的积极性、主动性和创造性，释放他们的潜能，从而确保组织的质量管理活动能够有效、高效地达到预期的目标和结果。(2)创造提升质量的软环境。通过营造持续改进、追求卓越的良好氛围和机制，能够提升全体成员的质量意识，确保企业及其成员始终将追求卓越质量作为行为准则，激发员工主动参与质量改进的热情，帮助组织不断提高产品和服务质量，更好地服务于顾客和其他相关方，从而为所有利益相关方创造更大的价值，最终提升企业的质量竞争力。(3)促进企业的持续发展。质量文化建设是现代质量管理不可或缺的组成部分，加强质量文化建设是新时期质量的战略地位决定的，是从战略层面系统提升质量的需要。